Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – DISPARO DE ZONA)

Prezados,

Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!

Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!

Data e Hora do Evento: Mês de janeiro todo e inicio de fevereiro

Tipo de Evento: BUR – DISPARO DE ZONA

Empresa: JSE

Descrição da Forma errada da Tratativa:

NC solicitada pelo próprio Rafael. Operadores seguiram corretamente  conforme o script , porém ignoraram e não prestaram atenção à instrução da conta onde informa que caso o alarme continue tocando , é para comunicar imediatamente o cliente, onde foram enviado apenas mensagens para o grupo de ocorrência durante o mes, com excessao de 3 mensagens  onde uma foi por conta de ser seguida de desarme, gerando reclamação do cliente que a mais de mês não está sendo notificado sobre os disparos. Houve somente uma ligação com o Reginaldo Junior que foi feita por conta do evento de SOS PANICO, onde no próprio áudio o cliente reclama com o operador se a central não esta recebendo os disparos de zona porque ele não está sendo notificado a tempo