Prezados,
Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!
Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!
Data e Hora do Evento: 10/01 – 15:36
Tipo de Evento: OPF- ALARME DESARMADO FORA DO HORARIO
Empresa: POW (BigSat)
Descrição da Forma errada da Tratativa:
Foi identificado que operadores realizaram a tratativa completamente fora do script solicitado pela empresa parceira. O procedimento correto previa contato telefônico com o cliente, porém, em vez disso, foi realizado apenas o envio de mensagem via WhatsApp, deixando de efetuar a ligação necessária para a devida análise da situação. Operadores não realizou nenhum registro no atendimento.
Atenciosamente
Wenderson Silva
[Supervisor Geral]
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ok.
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TODOS OS OPERADORES COMENTARAM A CIRCULAR.