Erros Operacionais: (PRM) Assunto: (FURTO EM BUR – DISPARO DE ZONA)

Acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 03/04 – 01:19 Tipo de Evento: BUR – DISPARO DE ZONA Empresa: PRM – PERIMETRAL Descrição da Forma errada da Tratativa: Operador Cometeu erro GRAVE. Houve um furto na conta PRM-1131. Houve um disparo de zona as 01:19 do dia 03/04, operador so notificou o cliente 10 minutos depois, onde o mesmo informou que estava ocorrendo um furto pois ela havia visualizado nas câmeras. O operador informou então a pronta resposta que foi redirecionada ao local, porém o operador cometeu mais um erro , pois em caso de disparo de zona a ligação é feita diretamente para a pronta resposta como diz o script e não para o cliente primeiramente, o mesmo até desligou na 1° ligação, por conta do atraso na tratativa não houve tempo hábil para o tático, ocorrendo o furto e a reclamação do gestor no grupo de suporte