Erros Operacionais:Tratativa Indevida de Evento – StopSystem

Prezados, bom dia.

Foi identificado que um operador realizou a tratativa de um evento da empresa terceira StopSystem de forma inadequada.

Conforme verificado, não houve ligação para o cliente, etapa obrigatória do procedimento. O operador limitou-se a copiar e colar, de forma aleatória, um comunicado do sistema SoftGuard nos comentários do alerta, conforme evidenciado no print em anexo, sem qualquer tratativa efetiva do evento.

Tal conduta gerou grande insatisfação por parte do cliente. Ressaltamos que, caso tivesse ocorrido um roubo do veículo, tanto a central quanto, principalmente, o cliente não teriam ciência do ocorrido, o que caracteriza uma falha grave no processo de monitoramento.

Atitudes como essa são inadmissíveis em uma central de monitoramento 24 horas, conforme inclusive expressado pelo próprio cliente. Reforçamos que todos os eventos devem ser tratados rigorosamente de acordo com o procedimento, com análise adequada e contato telefônico com o cliente, sem exceções.

DATA/HORARIO: 01/02/2026 ALERTA CHEGOU AS 23:55 E SÓ FOI TRATADO AS 06:33 DA MANHA 02/02/2026

EMPRESA: STOPSYSTEM

EVENTO: BATERIA DESCONECTADA

Contamos com a atenção e comprometimento de todos.

Atenciosamente

Wenderson Silva
[Supervisor Geral]