ERROS POWER (RDT) ALFACAM

Prezados,

Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir!

Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa!

Data e Hora do Evento: 09:49hs 18/01/2026
Tipo de Evento:BUR
Empresa: ALFACAM (RDT)

Descrição da Forma errada da Tratativa:

Durante a análise da ocorrência, foi identificado que o operador executou corretamente a ação prevista na tratativa. No entanto, houve falha ao não realizar a notificação do cliente por ligação telefônica sobre os disparos registrados na conta.

Reforçamos que a comunicação telefônica com o cliente faz parte do procedimento obrigatório conforme o script de atendimento e deve ser cumprida em todas as ocorrências.

A falha já foi tratada internamente conforme nossa metodologia, com aplicação de NC (Não Conformidade) e as devidas orientações ao operador, visando evitar reincidência

Atenciosamente,
Wenderson Silva

[Supervisor Geral]