Evento de “Falha Técnica”, Tratado Repetidamente

📢 ORIENTAÇÃO OPERACIONAL – INSERIR EVENTO EM SITUAÇÃO DE TESTE

Sempre que for identificado no grupo com o gestor que o BOOT está tratando um evento e ele for enviado repetidamente ou quando o gestor informar algum problema para aquele evento (Ex: problema de bateria e esta sendo enviado, diversas vezes o evento de “POW – Falha de Energia”), seguir rigorosamente o passo a passo abaixo:

✅ 1º PASSO – AUTORIZAÇÃO DO GESTOR
Antes de qualquer ação, pergunte no grupo:
➡️ Se pode inserir o evento em situação de teste
➡️ Por quanto tempo o evento deve permanecer em teste

✅ 2º PASSO – EVENTO NO GRID (MONITOR WEB)
Se o evento estiver aberto no grid:

Acessar o evento
Ir na aba “Situação”
Clicar em “Teste”
Selecionar “Teste por zonas”
Pesquisar o evento pela sigla correspondente
Selecionar o evento desejado
Clicar em “Pronto”
Finalizar clicando em “Salvar”
Registrar tratativa na resolução do evento.

✅ 3º PASSO – EVENTO NÃO ESTÁ NO GRID
Caso o evento não esteja visível no monitor web:

➡️ Deve ser aberto um evento manual
➡️ Após isso, seguir o mesmo procedimento para inserir em situação de teste

✅ 4º PASSO – CONFIRMAÇÃO AO GESTOR
Após concluir o processo:

➡️ Informar no grupo que o evento foi inserido em teste
➡️ Informar o período autorizado pelo gestor

⚠️ ATENÇÃO:
A situação EM TESTE mantém o envio dos eventos, porém sem tratativa pela central, sendo indicada para cenários de manutenção ou falha técnica

🧾 REGISTRO OBRIGATÓRIO:
Registrar no histórico do evento a ação realizada + tempo autorizado pelo gestor.

Atenciosamente,
Wenderson Silva
{Supervisor Geral]