Pessoal, bom dia!
Mais uma vez, peço total atenção ao cumprimento do script de atendimento da GPA – Grupo Prime. Estamos enfrentando um nível de reclamações extremamente elevado nessas tratativas, em razão do não cumprimento do procedimento.
Reforçamos que é obrigatória a identificação do operador em nome da empresa para a qual estamos realizando o contato, independentemente da forma de discagem utilizada ou se a ligação é originada pela central.
Destacamos ainda que a GPA possui formas de discagem específicas, as quais devem ser rigorosamente seguidas pelos operadores. O descumprimento desses procedimentos poderá gerar novas reclamações e apontamentos de não conformidade.
Em caso de dúvidas, procurem a coordenação ou liderança.
Atenciosamente
Wenderson Silva
[Supervisor Geral]
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.