INFORMAÇÕES NOS ALERTAS SOFTGUARD

Pessoal, boa tarde!

Estamos enfrentando um cenário crítico em relação à falta de registros de informações nos alertas do SoftGuard. Reforço que somos uma central de monitoramento, e a informação é parte essencial do nosso trabalho — ela garante a qualidade do serviço e a segurança dos nossos clientes.

A partir de hoje, passa a ser obrigatório o registro de informações em todos os protocolos, inclusive nos casos em que não houver retorno da ronda, cliente ou gestor. Essa regra também se aplica aos comunicados automáticos enviados pelo bot.

Peço que todos realizem suas tratativas com atenção, coerência e responsabilidade, sempre seguindo os procedimentos já estabelecidos.

Aos coordenadores, solicito atenção redobrada: é fundamental acompanhar, orientar e cobrar dos operadores um posicionamento estratégico e completo em cada evento.

Conto com o comprometimento de todos.

#NosEstamosAqui

Atenciosamente.
Equipe Power