Prezados Colaboradores do Setor de Acompanhamento,
Visando garantir a correta execução dos processos e evitar reincidência de não conformidades, reforçamos a obrigatoriedade do cumprimento dos procedimentos internos relacionados à validação de informações e à atualização de previsões no sistema.
Foi identificado que, de forma recorrente, informações repassadas pelos credores estão sendo registradas sem a devida confirmação prévia com o associado. Além disso, solicitações de aumento na previsão estão sendo ajustadas diretamente no sistema sem que o associado seja comunicado. Casos recentes evidenciaram que esse procedimento incorreto gerou inconsistências e questionamentos por parte dos associados.
Reforçamos que o procedimento correto é:
- Sempre validar diretamente com o associado antes de alterar qualquer informação no sistema, principalmente previsões de atendimento.
- Somente realizar alterações na previsão quando houver comprovação do contato do credor com o associado.
- Em casos de informações divergentes ou falta de confirmação do credor, deve-se entrar em contato com o associado antes de atualizar os dados no sistema.
- Garantir que toda tratativa seja devidamente registrada no sistema para consulta posterior.
A adoção rigorosa dessas diretrizes é essencial para assegurar transparência e confiabilidade nas informações prestadas. Contamos com o comprometimento de todos para evitar ocorrências futuras e aprimorar nossos processos.
Atenciosamente Organizações Power!!!
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.