INFORMAÇÕES SOBRE REEMBOLSOS E CARRO RESERVAS, ASSOCIAÇÃO UNICOON.

Prezados,

Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.
Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço).

Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando:

• Reembolso ou informação sobre o reembolso, deverá ser procedido o seguinte, realizar a abertura de protocolo informativo e registrar o relato do cliente, assim, registrando o motivo do mesmo solicitar reembolso, data e se possui algum documento.
  Após isso, gravar o protocolo informativo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO, para que assim, se torne de conhecimento do seu encarregado e/ou supervisor responsável do turno.
  Que por sua vez, todo protocolo de reembolso, deve ser encaminhado no grupo SUCESSO CLIE. UNICOON.

• Em relação a protocolos de carro reserva, também será procedido de maneira semelhante. Com o colaborador receptivo registrando o informativo do associado em protocolo, gravar o protocolo na opção OPS! LIBERAR SOLICITACAO.
  E o encarregado e/ou supervisor responsável do turno, deverá comunicar no grupo ACIDENTE – UNICOON.

(Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, notificando o colaborador responsável.)

Esse processo visa encurtamento do processo burocrático da associação, e é de suma importância que seja seguido o processo conforme orientação.

Qualquer duvida buscar orientação com a supervisão.