Novo Procedimento de Atendimento – Situator

Prezados(as),

Visando aprimorar a qualidade dos nossos atendimentos e garantir um fluxo mais eficiente na comunicação com os condôminos que prestamos serviço , estabelecemos os seguintes procedimentos que deverão ser seguidos rigorosamente a partir desta data:

1. Atendimento para Cadastro ou Liberação do APP
   Caso recebam ligação de condôminos solicitando cadastro ou liberação do APP, orientem que este atendimento será realizado exclusivamente pelo WhatsApp.

O condômino (ou morador) deverá entrar em contato pelo número 0800 940 0411 via WhatsApp e escolher a opção:

Central de Monitoramento ou Suporte.

Com isso, a conversa será direcionada automaticamente para o SAC da nossa equipe.

Importante:
Este procedimento é válido para todos os condôminos, sem exceção.

2. Atendimento aos Moradores Cadastrados
   Moradores já cadastrados no sistema podem receber todo e qualquer tipo de atendimento normalmente pela nossa equipe.
3. Cadastro de Novos Moradores
   Não temos autorização para cadastrar novos moradores diretamente, mesmo que o pedido venha por ligação.

O cadastro de novos moradores deve ser solicitado ou autorizados exclusivamente pelo síndico, através do nosso grupo oficial no WhatsApp.

Solicitações de cadastro feitas por moradores ou por outros meios não serão aceitas.

Contamos com a colaboração de todos para garantir que este processo seja seguido de forma padronizada, assegurando um serviço mais eficiente e organizado.

Em anexo, seguem os vídeos explicativos sobre o funcionamento do procedimento.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.