Boa tarde prezados,
O setor de acompanhamento passará a utilizar o WhatsApp web, onde será exclusivamente para conversação com os prestadores (sendo proibido conversas com o associado).
O procedimento de acompanhamento do setor de vocês seguirá da seguinte forma: Assim que pingar um novo protocolo na situação de PRESTADOR A CAMINHO ou NECESSITA ACOMPANHAMENTO no painel de acompanhamento, de forma imediata, algum colaborador do setor acessará o protocolo e ficará responsável por ele até a chegada do prestador na origem.
Dois processos que deverá ser realizado assim que acessar o protocolo:
1 – Inserir a tag no atendimento com seu nome próprio, para que seus colegas de setor e supervisão tenham o conhecimento por quem aquele protocolo está sendo tratado.
2 – Assim que tomar posse daquele protocolo e inserir a tag, o colaborador deve ir até o WhatsApp e mandar uma mensagem no grupo do prestador acionado para que a conversa vá para aba de EM ATENDIMENTO em seu WhatsApp. Ou seja qualquer mensagem que for enviada naquele grupo pelo prestador é de RESPONSABILIDADE do colaborador do setor de acompanhamento. Importante responder o prestador de imediato para ele ter a ciência que estamos dando o devido suporte á ele. Assim que o atendimento for finalizado pelo prestador, basta encerrar a conversa para a conversa sair da aba de EM ATENDIMENTO.
Outra observação importante: Em necessidade de se ausentarem para o intervalo de almoço, lanche e troca de turno, deve-se transferir a conversa para o próximo colaborador, e ser mudado a tag no protocolo do webassist.
Para melhor entendimento da utilização do WhatsApp será necessário que vocês acessem a base de conhecimento > suporte > acessar o artigo com nome de: OPERADOR – Como Usar extensão de WhatsApp do Setor Acompanhamento – Waseller
Atenciosamente Organizações Power!!!
Entendido.
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR,