Obrigatoriedade de Deixar Recado na Caixa Postal

Prezados(as) Operadores(as),

Informamos que, a partir desta data, toda ligação telefônica realizada para números de celular que não forem atendidos e encaminharem para a caixa postal deverá obrigatoriamente conter um recado.

O operador deve informar claramente o motivo do contato, sempre se identificando em nome da empresa, seguindo o padrão formal de comunicação.

📞 ORIENTAÇÃO OBRIGATÓRIA

Sempre que a chamada cair na caixa postal, o operador deverá:

Identificar-se como Central de Monitoramento do Grupo (nome do grupo do cliente).
Informar o próprio nome (ex.: Operador Rafael).
Comunicar o evento que motivou o contato, citando o tipo do evento, zona/número (quando houver) e horário.

📌 Exemplos de Recado (Modelo Padrão)

➡️ Caso seja evento de disparo de zona:
“Olá, aqui é o operador Rafael da Central de Monitoramento do Grupo MR. Tentamos contato para tratar de um evento de disparo de zona recebido em nosso sistema, referente à zona ___, ocorrido às ___ horas. Por favor, retorne nosso contato.”

➡️ Caso seja violação de bateria de veículo:
“Olá, aqui é o operador Rafael da Central de Monitoramento do Grupo MR. Tivemos um evento de violação de bateria do seu veículo e tentamos contato, porém sem sucesso. Por favor, retorne nosso contato.”

📍 Observações Importantes

A mensagem deve ser curta, objetiva e profissional.
Sempre mencionar o nome da empresa/grupo correspondente ao cliente.
Não incluir dados sensíveis do cliente, apenas informações operacionais necessárias.
O recado deve ser deixado em 100% das situações em que a ligação cair diretamente na caixa postal.

Contamos com o compromisso de todos para manter a padronização e a qualidade do atendimento.

Atenciosamente,
Wenderson Silva
[Supervisor Geral]