PROCEDIMENTO DE IDENTIFICAÇÃO EM DESARMES VIA APP

Novo procedimento obrigatório para identificação do responsável por desarmes realizados via aplicativo

MOTIVO: Foi identificado um padrão recorrente em eventos de desarme realizados via aplicativo, nos quais o sistema não exibe o nome do usuário responsável. Nesses casos, o sistema mostra apenas o número “0” ou “99” como responsável pelo desarme. Isso tem gerado uma sequência de ligações indevidas para os contatos da conta, sem que o operador saiba ao certo quem executou o comando, o que acaba causando confusão, insegurança e transtornos para o cliente final.

NOVO PROCEDIMENTO OBRIGATÓRIO: A partir desta data, fica determinado que em todos os eventos de desarme via app onde o sistema exibir o número “0” ou “99” no campo de usuário, os operadores devem obrigatoriamente seguir o seguinte passo a passo de verificação e atendimento:

PASSO A PASSO – IDENTIFICAÇÃO DE DESARME VIA APP Identifique que o desarme veio do app e que o sistema exibiu usuário “0” ou “99” (ou nenhum nome). Não ligue para contatos aleatórios da conta. Acesse o sistema no caminho: Comandos > Histórico de Comandos Verifique quem enviou o comando de desarme. Realize o contato diretamente com essa pessoa. Registre no atendimento o nome do usuário real que executou o comando.

️ IMPORTANTE: Não seguir esse procedimento será considerado falha operacional. A orientação vale para todos os Dealers e todos os tipos de contas integradas via app. Em caso de dúvidas sobre o acesso ao histórico de comandos, solicitar apoio imediato ao supervisor.