Procedimento Operacional Padrão – Atendimento de Ocorrências reais (Empresa Dantec)

Prezados,

Venho informar o novo procedimento padrão da empresa Dantec. Essa empresa conta com ronda virtual, ou seja, possui um operador responsável pela análise das imagens. Caso ele identifique alguma ocorrência real, irá acionar a central através do grupo 🚨(KBS) Dantec – Acionamento de Ocorrências. Esse grupo deve ser monitorado constantemente, e todas as ocorrências enviadas pelo rondante devem seguir o procedimento descrito abaixo.

Monitoramento Contínuo
A equipe de monitoramento deve acompanhar ativamente o grupo de ocorrências da empresa Dantec, onde são reportadas as atividades da ronda virtual.
Qualquer alerta ou notificação de anormalidade deve ser tratado com prioridade imediata.
Abertura de Atendimento
Ao receber um alerta da ronda virtual, registrar manualmente um atendimento para a conta do cliente no sistema (SoftGuard) de gestão de ocorrências.
Documentar todas as informações relevantes, incluindo data, hora, local e descrição detalhada do evento.
Verificação com a Ronda Virtual
Estabelecer contato imediato com o operador da ronda virtual para esclarecer o motivo do acionamento.
Confirmar se há evidências de:
Atitude suspeita
Tentativa de intrusão
Outras anormalidades detectadas
Acionamento das Autoridades Competentes
Se a situação for confirmada como suspeita ou houver indícios de intrusão, acionar imediatamente as autoridades locais (Polícia Militar ou Guarda Municipal), fornecendo:
Endereço completo do local
Descrição do ocorrido
Informações de contato para retorno
Comunicação com o Cliente
Informar o cliente sobre a ocorrência e as medidas tomadas, utilizando os canais de comunicação previamente estabelecidos (telefone, e-mail ou aplicativo).
Esclarecer que o acionamento das autoridades foi realizado como medida preventiva, conforme protocolo de segurança.
Registro e Documentação
Atualizar o atendimento no sistema com todas as ações realizadas
Encerramento do Atendimento
Após a resolução da ocorrência, concluir o atendimento no sistema, garantindo que todas as informações estejam devidamente registradas e disponíveis para auditoria futura.