Procedimento para Tratamento de Eventos e Notas Temporárias

Prezados Colaboradores,

Com o intuito de otimizar o tratamento dos eventos e minimizar retrabalho e desgaste operacional, reforçamos a necessidade de seguir corretamente o procedimento dos eventos de NYR- Falha no teste periódico de comunicação detalhado abaixo:

Verificação da Ordem de Serviço

Caso o cliente informe que já existe uma ordem de serviço aberta para a conta, é essencial tratar o evento com mais atenção.

Pergunte ao cliente até quando o evento pode ser desconsiderado.

Se o cliente informar um prazo (exemplo: até o dia seguinte), registre uma nota temporária na conta até essa data e horário.

Utilização de Notas Temporárias

No momento em que o evento for reaberto, a nota temporária estourará e o operador não precisará reenviar a solicitação ao grupo do cliente.

O evento pode ser fechado diretamente, evitando retrabalho e agilizando o atendimento.

Exemplo de Aplicação

Um caso recente ilustra a importância desse procedimento:

O colaborador Jonathan, da unidade SRJ, recebeu vários eventos de falha para um cliente da NYR, e raltou que estava sem energia.

Ao verificar a situação, perguntou ao cliente o prazo estimado para normalização.

Como a previsão era para o dia seguinte, ele registrou uma nota temporária informando a falta de energia.

Quando novos eventos chegaram, a nota já estava registrada, eliminando a necessidade de novo contato e agilizando o processamento.

Adoção do Procedimento para Eventos de Falha de Teste

A mesma lógica deve ser aplicada aos eventos de falha de teste, assim como é feito para disparos de zona.

Ao abrir um novo evento, a nota temporária já estará registrada, bastando processar o evento sem necessidade de novas comunicações ou acionamentos desnecessários.

Pedimos a colaboração de todos para que esse procedimento seja seguido corretamente, garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente e organizado. Em caso de dúvidas, procure seu gestor imediato.