Procedimentos em casos de solicitação de viagem

Com o objetivo de padronizar o atendimento e garantir a melhor experiência aos associados, orientamos que, em toda solicitação de viagem, sejam ofertados todos os produtos e serviços disponíveis, de forma clara e completa, assegurando que o associado compreenda plenamente suas opções e benefícios.

Sempre avaliar o cenário apresentado e oferecer alternativas que atendam à necessidade do associado, mesmo que a solicitação inicial não esteja totalmente coberta pelo produto contratado.

Exemplo prático:
Associado solicita deslocamento de 400 km no período noturno, acompanhado de 4 pessoas, optando por serviço de táxi. No entanto, o produto disponível cobre apenas o valor de R$ 100,00, e o associado não aceita arcar com a diferença.

Nesses casos, é fundamental analisar outras possibilidades, como:

• Verificar disponibilidade de retorno ao domicílio em horário comercial;
• Ofertar hospedagem para o período necessário;
• Apresentar demais soluções compatíveis com o plano contratado.

O foco deve ser sempre ofertar todas as alternativas possíveis, demonstrando proatividade e clareza no atendimento. A ausência de oferta completa pode gerar insatisfação do associado e questionamentos internos por parte do setor administrativo.

Contamos com a atenção e comprometimento de todos para garantir um atendimento eficiente e alinhado às diretrizes da empresa.