Reforço de Script – Eventos de Falta de Energia | JCM

Prezados(as),

Com o objetivo de reforçar os procedimentos operacionais e garantir a padronização dos atendimentos, solicitamos atenção redobrada ao script de tratamento dos eventos de Falta de Energia da empresa JCM.

Procedimento Operacional

🔹 Painel Desarmado (sem restauração):

• Realizar contato com o cliente para informar e validar a ocorrência.

🔹 Painel Armado (sem restauração):

• Acionar imediatamente a equipe de ronda, conforme previsto no script.

Atenção

As tratativas desses eventos devem ser realizadas com agilidade e prioridade, imediatamente após o retorno do evento para a fila de atendimento, respeitando rigorosamente o procedimento operacional.

O cumprimento deste fluxo é essencial para garantir a eficiência do monitoramento e a qualidade do atendimento prestado ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Coordenação de Operações.

Supervisor de Operações