Retorno de Gestores – Demandas sem Autonomia da Central

Sempre que for enviada uma cotação ou comunicado em que a central não possua autonomia para aprovação, e não houver retorno dos gestores no prazo de até 5 minutos, deverão ser adotadas as seguintes medidas:

• Realizar tentativas de contato imediato com os gestores, por meio de:
  • Ligação pelo grupo de WhatsApp;
  • Ligação direta (3CX);
• As tentativas devem ser contínuas até a obtenção de retorno, independentemente de dia ou horário.

É obrigatório registrar no grupo que o atendimento está parado e aguardando posicionamento gerencial, garantindo a rastreabilidade da tratativa.

A agilidade nessas ações é fundamental para evitar impactos no atendimento ao associado e assegurar o cumprimento dos prazos operacionais.

Contamos com o comprometimento de todos.