SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.

Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?”  

Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos informar o associado que iremos lhe chamar no SAC para coletar essas fotos.

ATENÇÃO: Caso o associado não consiga enviar fotos naquele momento, ou então o SAC estiver com algum problema de envio de mensagens, não é necessário deixar o protocolo na situação de AGUARDANDO RETORNO ASSOCIADO, basta orientar o associado a enviar as fotos pelo link que foi enviado por SMS posteriormente.

Se por ventura o associado também não conseguir mandar as fotos por quaisquer motivo que seja, oriente a enviar posteriormente pelo link que foi encaminhado no SMS.

*O ACIONAMENTO DO GUINCHO NÃO É CONDICIONADO AO ENVIO DE FOTOS, O ENVIO DAS FOTOS É APENAS UMA INFORMAÇÃO ADICIONAL PARA ENVIARMOS PARA A ASSOCIAÇÃO. ENTÃO O ACIONAMENTO DO SERVIÇO DE GUINCHO PODERÁ SER*


Informação para o setor de envio de comunicados e celular da assistência: Sempre que for enviar o comunicado de colisão no grupo de colisão, e já houver as fotos inseridas no atendimento, devemos envia-las no grupo para servir de informação ao setor adm.


Atenciosamente Organizações Power!!!

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