Prezados,
Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está a caminho e etc…
A informação ela deve ser anexada nos complementos do protocolo como por exemplo:
- Associado deseja cancelar o atendimento, ligação transferida para o setor de acompanhamento.
- Associado deseja verificar prévia e o prestador está atrasado, ligação transferida para o acompanhamento.
E o mais importante, além de anexar a informação no protocolo é alterar a situação do protocolo para NECESSITA ACOMPANHAMENTO, ou então para EITA! EFETUAR CANCELAMENTO caso seja caso de cancelamento, para que esse atendimento fique em evidência no painel do setor de acompanhamento.
A transferência para o setor de acompanhamento, JAMAIS pode ser feita sem descrever do que se trata a necessidade do associado, e sem alteração da situação do protocolo.
O não cumprimento desse procedimento o operador responsável será advertido com NC.
Atenciosamente Organizações Power.
Ok
Ok
Ok
Ok
ok
Ok
Ok, ciente.
Ok.
Ok
OK.
Ok
Ok.
Ok
Ok ciente
Ok
Ok.
ok
ok
ok
Ok
Entendido.
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ok
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ok.
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de acordo
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TODOS OS COLABORADORES COMENTARAM A CIRCULAR.