Utilização das Instruções como Script Inicial de Atendimento nas Tratativas de Eventos

Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite!

A partir deste momento, reforçamos que o campo “Instruções” dentro do sistema deve ser utilizado como SCRIPT INICIAL PADRÃO para todas as tratativas de eventos.

📌 Procedimento obrigatório:

• Sempre que receber um evento, o operador deve primeiramente ler as instruções da conta antes de iniciar qualquer tratativa.
• As instruções contêm o fluxo correto de atendimento, incluindo:
  • Tratativa por WhatsApp
  • Tratativa por Ligação
  • Acionamento de pronta resposta
  • Desconsideração de eventos
  • Análise de câmeras vinculadas

📌 Importante:

• Não iniciar tratativa sem verificar as instruções.
• Cada empresa pode possuir um script específico.
• Em caso de dúvida ou ausência de informação clara, conferir o mapa mental.
• O não cumprimento do script pode gerar falhas operacionais e insatisfação do cliente.

📌 Objetivo da medida:

• Padronizar atendimentos
• Reduzir erros operacionais
• Garantir qualidade nas tratativas
• Aumentar a segurança e confiabilidade do monitoramento

Contamos com a colaboração de todos para seguir rigorosamente os procedimentos estabelecidos.

🚨 O cumprimento do script é obrigatório para toda a operação.

Atenciosamente,
Direção