Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Tentativas de Contato com Prestadores ou Associados por ligação via WhatsApp
Prezados Colaboradores, Estamos enfrentado dificuldades recorrentes na realização de contatos com prestadores e associados, seja por ligação telefônica, mensagem via SAC ou até mesmo através de WhatsApp. Essas falhas nos contatos têm prejudicado nosso desempenho e a eficiência na comunicação. Gostaria de solicitar a todos que, sempre que não conseguirem êxito nas tentativas de contato […]
Comunicado Importante – Implementação da Fila de Auxílio ao Receptivo: TRANSBORDO RECEPTIVO
Visando otimizar nosso atendimento e garantir a excelência na prestação de nossos serviços 24 horas, informamos que foi criada uma nova fila de auxílio ao receptivo, chamada TRANSBORDO RECEPTIVO. Esta fila tem como objetivo garantir que as ligações que ficam em fila sejam atendidas com a maior agilidade possível, evitando que nossos clientes enfrentem longos […]
Criar grupos com prestador na base da MIX, adicionando o gestor da assistência.
Bom dia prezados, Estamos recebendo um novo cliente chamado MIX ASSISTÊNCIA, onde sempre que acionar um determinado prestador deveremos criar um grupo exclusivo com o nome da assistência MIX, que ficará especialmente para acionamentos da MIX, caso tenha o grupo o acionamento deve seguir por ele, caso não tenha, deve ser criado o grupo e […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]
Alteração de Preferências na BASE da ASA nas Cidades de Goiânia (GO) e Anápolis (GO)
Informamos que houve uma alteração nas preferências de prestadores de serviço na BASE da ASA para as cidades de Goiânia (GO) e Anápolis (GO). ATENTOS À NOVA ORIENTAÇÃO: Goiânia (GO) Anápolis (GO) Solicitamos que todos os colaboradores estejam atentos a essas alterações e garantam que, ao solicitar os serviços nas cidades mencionadas, a nova ordem […]
Direito ao Serviço Anual Extra para Associados da BAHIA ASSIST
Gostaríamos de informar que, conforme as diretrizes da Associação BAHIA ASSIST, todos os associados com mais de um ano de cadastro têm direito a um serviço anual extra, conforme o produto contratado. Caso surjam dúvidas sobre o procedimento ou o direito ao benefício, pedimos que encaminhem as questões para a nossa equipe de suporte para […]
Alteração nas Perguntas de Colisão e Furto/Roubo na Base da TOP ASSIST – AQUILA
Informamos que houve uma alteração nas perguntas relacionadas aos comunicados de colisão e furto/roubo na base da TOP ASSIST – AQUILA. Portanto, solicitamos atenção e cuidado ao gerar os comunicados dessas ocorrências.