Informações para o setor de acompanhamento
Prezados Colaboradores do Setor de Acompanhamento, Visando garantir a correta execução dos processos e evitar reincidência de não conformidades, reforçamos a obrigatoriedade do cumprimento dos procedimentos internos relacionados à validação de informações e à atualização de previsões no sistema. Foi identificado que, de forma recorrente, informações repassadas pelos credores estão sendo registradas sem a devida […]
INFORMAÇÃO IMPORTANTE sobre o usuário do Wasaller Acompanhamento 01
Setor envolvidos: Acompanhamento, pagamento, gestores, fiscal INFORMAÇÃO IMPORTANTE! O computador do acompanhamento que o usuario de wasaller ACOMPANHAMENTO 01 que é utilizado durante o dia por Rafaela (fica do lado do cpu que Ricardo utiliza) necessita de um cuidado especial é preciso da atenção de todos. Esse WhatsApp ele está conectado e deverá manter conectado […]
INFORMAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA O SETOR ATIVO
Prezados, Primeira situação: Através deste viemos comunicar que após o protocolo ser finalizado pelo setor receptivo ou op. digital, as tratativas decorrentes após a finalização são de responsabilidade do setor ativo. Caso seja necessário uma foto, localização, passar alguma informação ao associado, coletar informação ou confirmar um dado, este contato deve ser feito pelo setor […]
ATENÇÃO NA BASE DA ASA COM RELAÇÃO A PRESTADOR CREDENCIADO PASSAR VALOR ACIMA DA TABELA.
Prezados, Sempre quando for realizar um acionamento de prestador CREDENCIADO na base da ASA e esse prestador vir a cobrar um valor ACIMA do que está pré-estabelecido no sistema não podemos autorizar sem notificarmos a ASA. Exemplo, se no sistema o prestador LUKAS BATERIA tem o valor de R$145,00 a saída de reboque leve, porém […]
COMO ACIONAR A VISTORIA DA AGILE, NA BASE DA ONEWAY
Prezados, Colocamos a seguinte informação na base da ONEWAY: Vistoria in locco – SIM, TODO LUGAR DO BRASIL TEM VISTORIA, ASSOCIADO TEM QUE AGUARDAR NO LOCAL. Contato da vistoria: ENVIAR COMUNICADO NO GRUPO DE SINISTRO, E LIGAR NO TELEFONE DO PLANTÃO DA VISTORIA DA AGILE PARA REALIZAÇÃO DO ACIONAMENTO: 62.996828630, CASO ELES NÃO ATENDER, LIGAR […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]
Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
Proibido realizar quaisquer tipo de negativa na base da MIX.
Prezados, Conforme solicitação da MIX, não será permitido realização de negativas de MESMO SERVIÇO NO MÊS, INATIVO e SEM CADASTRO. Todos esses casos devemos informar o associado que o atendimento passará por uma análise administrativa e logo receberá retorno. informações para o celular da assistência e operador de envio de comunicados: Com relação a envio […]
ATENÇÃO REDOBRADA NA BASE DA ASA
Prezados, Na base da ASA, na primeira linha do scritp tem a seguinte informação com relação ao associado ter direito a segunda saída: -Direito a Acionamento mensal: 01 A cada dia 01 do mês – SEGUNDA SAIDA: Direito apenas no primeiro dia util após o primeiro acionamento, e o veículo OBRIGATORIAMENTE deve ser encaminhado para […]
Realizar processo de atraso de acionamento 30 minutos após a mensagem de finalização de contato.
Prezados, Temos recebido algumas reclamações de clientes, informando que não damos retorno ao associado em caso de demora na localização de guincho, onde o associado fica ligando na central para buscar tal informação sobre seu acionamento. Gostaríamos de orienta-los que o processo de atraso é feito á cada 30 minutos a contar da mensagem de […]