Comunicado importante sobre o repasse de informação ao associado
Prezados Colaboradores, Gostaria de chamar a atenção de todos para uma situação recente que gerou alguns erros e desgastes junto aos nossos clientes. Identificamos que, em duas ocorrências, quando o operador ativo solicitou ao operador digital que repassasse uma informação ao associado, essa informação foi passada de forma equivocada. Isso causou confusão e frustração por […]
Prestador Exclusivo para Acionamento de Pneu Furado em Barreiras/BA – TECH PROTEGE
Prezados Colaboradores, Informamos a todos que, a partir de agora, a base da Associação TECH PROTEGE conta com um prestador exclusivo para o serviço de acionamento de pneu furado na cidade de Barreiras/BA. Este prestador estará disponível 24 horas por dia, realizando remendos de pneus no local para qualquer tipo de veículo. Contamos com a […]
Comunicado Importante – Uso da Extensão WhatsApp do Wallseler (Setor Acompanhamento)
Prezados Colaboradores do Setor de Acompanhamento, Visando otimizar nossos processos e garantir maior eficiência no atendimento aos clientes, gostaríamos de reforçar a importância do uso da extensão do WhatsApp do Wallseler como ferramenta principal de trabalho para todos os operadores. Por que isso é fundamental? Passo a Passo para Utilização da Extensão: Todos os operadores […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SEM PERDER SEGUROS
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SEM PERDER SEGUROS deverão ser liberados mediante a apresentação de um vídeo que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso o vídeo não seja enviado, não […]
Serviços acima de R$250,00 na base da TOP ASSIST (AQUILA), depende de aprovação administrativa.
Bom dia prezados. Temos um novo cliente em nossa base da POWER, nomeada de TOP ASSIST (AQUILA), associação do RIO DE JANEIRO. Informação para o ativo-> Todo atendimento com prestador CREDENCIADO que ultrapassar o valor de R$250,00 o sistema irá bloquear a possibilidade de vocês acionarem esse prestador direto, contudo deve-se pegar o valor total […]
OPERADOR – Como Usar extensão de WhatsApp do Setor Celular Assistência – Waseller
Bom dia prezados Necessitamos que acessem a base de conhecimento, no campo SUPORTE, pesquisem pelo artigo nomeado de: OPERADOR – Como Usar extensão de WhatsApp do Setor Celular Assistência – Waseller. Atenciosamente Organizações Power
Veículos elétricos que esteja completamente descarregados, iremos considerar como PANE SECA.
Bom dia prezados. Nos tempos atuais, existem dois tipos de veículos, sendo ele veículo elétricos ou veículo a combustão (etanol, gasolina, diesel e etc…) Quando um associado que tem um veículo a combustão informa que o seu combustível acabou, consideramos no protocolo o motivo de PANE seca, e quando se tratar de um veículo elétrico […]
NOVO PROCEDIMENTO DO SETOR DE ACOMPANHAMENTO
Boa tarde prezados, O setor de acompanhamento passará a utilizar o WhatsApp web, onde será exclusivamente para conversação com os prestadores (sendo proibido conversas com o associado). O procedimento de acompanhamento do setor de vocês seguirá da seguinte forma: Assim que pingar um novo protocolo na situação de PRESTADOR A CAMINHO ou NECESSITA ACOMPANHAMENTO no […]
Como Usar extensão de WhatsApp do Setor Ativo – Waseller
Bom dia prezados do setor ativo, Precisamos que seja acessado a base de conhecimento no portal de atendimento e seja pesquisado o artigo nomeado de: Como Usar extensão de WhatsApp do Setor Ativo – Waseller. Atenciosamente Organizações Power!!!
CONTATO COM ASSOCIADO DEVE SER FEITO APENAS VIA SAC.
Prezados, Estamos recebendo várias reclamações das associações referente á falta de respostas aos associados através do aplicativo WhatsApp, onde essas associações estão tendo o entendimento que não damos o suporte devido aos associados deles… Certificarmos que de fato isso é frequente dentro da central, pois o setor ativo chama o associado por algum motivo á […]