Nova situação para finalização de protocolos de associados que não responderam a pesquisa.
Prezados, Nas situações a qual já se passou o período de aguardamos o associado responder a pesquisa NPS, e caso ele não tenha respondido, vocês colaborador do setor de pesquisa deverá fechar o protocolo na situação de CHEGADA OK – NAO RESP. PESQUISA. Atenciosamente Organizações Power.
ATENÇÃO COM RELAÇÃO AO SERVIÇO DE TÁXI/UBER NA BASE DA BRASCAR.
Prezados, Gostaríamos de frisar com todos vocês com relação ao serviço de táxi na base da BRASCAR. Viemos notando que na maioria das situações á qual o associado está acima de 2 pessoas, nossos colaboradores estão oferecendo o serviço de uber de forma particular para reembolso posteriormente. Porém é possível pegar um uber geralmente quando […]
Cliente ROCCIA/REDE AMPLA/PAN inadimplente no sistema.
Prezados, Quando temos um cliente que não seja encontrado, que esteja INATIVO, ou INADIMPLENTE no sistema, a informação que deve ser repassada ao associado é que não atendemos no momento, e que nesse caso ele(associado), deve entrar em contato com setor administrativo da sua associação. No caso do nosso cliente ROCCIA/REDE AMPLA/PAN deve-se informar que […]
Atenção aos acionamento na base da W1 e benetty
Prezados, Gostaríamos de reforçar a informação com relação aos acionamentos na base da W1 e benetty, onde sabemos que o EXCLUSIVO FOCO faz esses serviço de forma prioritária, porém quando ele não faz esse serviço é observado que está sendo enviado para alguns prestadores fora da rota de atendimento. Então reforço a informação que o […]
Inserir dados para pagamento no protocolo e no campo “recados” no grupo de WhatsApp.
Prezados, Esse comunicado/circular é algo no sentido de cobrança devido a vários problemas que estamos tendo com atendimentos, por falta de pagamento ao prestador, algo simples mas que gera um gargalo enorme para associação ou para associado. Tem casos a qual vocês colaboradores recebem o pix do prestador no WhatsApp e não adiciona no protocolo, […]
Condicionamento para pagamento na base da VIA TRUCK.
Prezados, Gostaríamos de enfatizar uma informação que possui nos script’s do nosso cliente via TRUCK, no que se diz respeito á pagamento. Veja bem, o pagamento é sempre feito pelo setor adm da VIA TRUCK, e para isso o prestador deve enviar a NOTA FISCAL onde possua a placa e o número do protocolo no […]
Envio de COMUNICADO DE ASSOCIADO INATIVO no grupo de negativas, em caso de colisão, mesmo o associado não precisando de nenhum serviço.
Prezados. Conforme já é conhecimento de todos vocês (do operador digital e celular da assistência), utilizamos os grupos de negativas para envio de comunicado de associado INATIVO, MESMO SERVIÇO NO MÊS, e sem CADASTRO. Venho através desse, passar uma situação para vocês que em casos de colisão, mesmo o associado não precisando do serviço de […]
COMUNICADO IMPORTANTE NA BASE DA LONDON, VÁLIDO PARA 24/05 Á 02/06
Prezados, Recebemos um informativo da base da London, onde na cidade de LAGES – SC, está ocorrendo festividade culturais, onde do dia 24/05 á 02/06, caso o associado solicitar reboque por ter inserido bebida alcoólica, está previamente autorizado sem aval do setor adm. Atenciosamente Organizações Power!!!
Alteração de protocolo PAGOS ANTECIPADOS, para situação de AGUARDANDO NOTA FISCAL.
Prezados, todos os protocolos que forem pagos de forma á vista, seja pelo CORA ou pela associação. Você colaborador deve alterar a situação do atendimento para AGUARDANDO NOTA FISCAL, para que esse atendimento fique no painel de aguardando nota fiscal, para que o colaborador responsável por essa cobrança consiga fazer o trabalho de cobranças de […]
Retornar associado para a URA de atendimento AUTOMÁTICO do SAC.
Prezados, Em anexo segue um vídeo de como funciona a transferência do associado para URA de atendimento, para que o mesmo possa abrir o atendimento de forma automática pelo nosso SAC BOT, para melhor entendimento, é de suma importância á visualização do vídeo para seguimento do processo no operador digital. Atenciosamente Organizações Power!!!