Agendamento na Brascar, e observação para acionamento de prestador em caso de viagem na Brascar.
Prezados. Através desse venho trazer duas observações importantes na base da Brascar. A primeira é para o setor RECEPTIVO e OP. DIGITAL: Onde temos uma informação no script que diz o seguinte: AGENDAMENTO: Permitido agendamento apenas se o veículo estiver seguindo direto para oficina.Então esse critério deve ser seguido de forma ríspida por quem está […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]
Novo procedimento para solicitação de SEGUNDA SAÍDA.
ATENÇÃO REDOBRADA NA TOP ASSISTÊNCIA.
-> PRESTADOR ACIONADOS FORA DE ROTA: (informação para setor ativo)O que deve ser feito pelo ativo: Sempre quando for acionar um prestador para realização do serviço, se tratando de viagem por exemplo, devemos abrir o google map’s para verificar a origem x destino do atendimento, para verificar se o prestador está dentro da rota do […]
Mais Brasil faz parte do cliente connect 24 horas
Bom dia prezados, Gostaríamos de informar vocês colaboradores do setor receptivo, op. digital que a associação MAIS BRASIL (geralmente ligam com o ddd 62), ela pertence á CONNECT 24 HORAS. Sabemos que pode gerar alguma dúvida por parte de alguns colaboradores, onde assimilam a MAIS BRASIL que pertencia ao nosso cliente antigo que se chamava […]
CARD’S de identificação na BASE DE CONHECIMENTO do portal Power.
Prezados, Em nossa base de conhecimento do portal POWER, temos várias artigos direcionados á temas relacionados ao nosso trabalho. Nessa circular, viemos informar vocês que esses artigos quando estiverem identificados como CLIENTES na nomenclatura inicial, se refere a acesso exclusivo dos nossos clientes de assistências para á qual trabalhamos. Onde apenas os nossos clientes e […]
Método de acionamento na base da JC GESTÃO
Prezados, Esse assunto é importantíssimo e deve ser feito á risca pelo setor de acionamentos da power. O acionamento de prestadores na base da JC é exclusivamente através do GRUPO DE WHATSAPP que a JC tem com o prestador. é expressamente proibido acionamento na base da JC via ligação, webprestador, ou msg no particular… Isso […]
Novo processo de chamar associado para pesquisa de satisfação
Prezados, Estamos com novo método implementado em nosso SAC, que é a mensagem ser enviada de forma automatica aos associados para que os mesmo respondam sobre a pesquisa NPS. Esse novo processo trará uma pesquisa ainda mais eficaz. OBS: muitas conversas de protocolo que foram emitidos no sistema anteriores a data de hoje as conversa […]
SUPERVISOR WhatsApp interno na Central (exclusivo para Grupos de Assistência e Negativas) Numero de final 1301 – do setor de pagamento.
Prezados,Temos um WhatsApp que fica dentro da central que esta inserido em todos os grupos de Assistência 24h que atendemos hoje, esse Aparelho tem algumas particularidades, ele não pode de forma alguma ser inserido em outra WhatsApp WEB – que não seja o aplicativo que esta instalado no computador do supervisor!Esse aparelho ele possui também […]
Liberação de cotação na base da PRESDATE.
Prezados. Uma informação importantíssima que temos na base da PRESDATE, é que a cotação só é liberada por parte do setor ADM, e que caso não haja resposta no grupo dentre 10 minutos, devemos realizar contato via ligação com o gestor para orienta-lo á visualizar o grupo. Um ponto importante é que isso serve para […]