CONFERIR O PROCESSO DE REBOQUE E VISTORIA
Prezados, Venho ressaltar a necessidade de atenção quanto ao processo de atendimentos de colisão, onde há reboque e vistoria. Solicitamos atenção redobrada quanto ao script, pois erros recorrentes estão sendo constantemente relatados e identificados. O script é o norte a ser seguido no processo de acionamento da associação. Sempre conferir se a associação possui vistoria […]
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES Prezados, Necessitamos que redobrem a atenção quanto à nomenclatura dos prestadores no sistema. Por exemplo: A base “Carross” é estritamente proibida de ser acionada na Protev, ou a base “Pais e Filhos” não é para ser acionada de maneira nenhuma na Assegurar. Assim sendo, devemos seguir conforme a nomenclatura estabelecida, […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]
SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]
ATENÇAO QUANTO A VIAJEM POR COLISÃO NA BASE DA BRASCAR!
Prezados, Atenção quanto a viagens por colisão na base da BRASCAR, ao recebermos um atendimento de colisão da Brascar, onde a viajem exceda o produto do associado, ou haja um deslocamento considerável de origem a destino, necessario notificar o setor ADM, como será prosseguido o atendimento. Op. ativo; após realizar essa análise, consultar o supervisor […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SELF
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SELF deverão ser liberados mediante a apresentação de uma foto que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso a foto não seja enviado, não poderemos liberar […]
COMUNICADO PARA SETOR ATIVO!!!
Bom dia a todos! COMUNICADO URGENTE!!!! Amigos (as) gostaria de reforçar com vocês a necessidade de melhora da comunicação nos grupos dos prestadores, estamos recebendo novamente reclamações das associações de relatoris de prestadores de serviço.Na maioria dos casos os prestadores reclamam que enviamos os dados nos grupos depois de 5 minutos eles respondem e não […]
REALIZAR COTAÇÃO EM TODOS ATENDIMENTOS DA SELF (TANTO COM CREDENCIADOS E LOCALIZADOS).
Prezados, A associação SELF está passando por mudanças em seus processos internos a qual precisará da colaboração da Organizações Power. A partir de hoje TODOS os atendimentos só poderemos dá prosseguimento após realização de cotação do prestador, envio no grupo e recebimento de um “OK” do MATHEUS ABREU. Independente se o atendimento é com CREDENCIADO, […]
Assunto: Obrigatoriedade de Foto do Veículo na Prancha para Pagamentos
Prezados colaboradores, Conforme orientação direta do gestor da associação Global, informamos que, a partir desta data, fica terminantemente obrigatório o envio de foto do veículo sobre a prancha do reboque para qualquer solicitação de pagamento de serviços prestados em nome da Global. A exigência parte de situações recorrentes identificadas pela associação, nas quais não há […]
Dá atenção e retorno a dúvida dos prestadores nos grupos.
Olá, boa tarde! Gostaria de reforçar um ponto que a PROTEV trouxe até a power, novamente. A associação sinalizou que diversos prestadores estão enfrentando dificuldades para obter retorno nos grupos, especialmente quando se trata de viagens e confirmações de protocolo. Quando isso acontece, as demandas estão sendo direcionadas diretamente a associação, o que tem gerado […]