informação para SETORES: ATIVO e ACOMPANHAMENTO.
Prezados, O cliente TOP ASSISTENCIA fez contato solicitando maior habilidade de nossa parte quanto ao tratamento com seus prestadores de serviço. E analisando os pontos levantados percebemos que podemos ser melhores quanto a esta situação, é inegociável que para que haja uma parceira uma relação profissional seja pautada por respeito, cordialidade, educação e atenção. Os […]
Informações para o setor ativo com relação a informações que devem ser anexadas aos complementos do protocolo.
Prezados, Identificamos uma demora recorrente na atualização das informações nos protocolos, o que compromete a eficiência operacional e impacta os níveis de experiência do associado. Em diversos atendimentos, há períodos prolongados sem registros, dificultando o acompanhamento e a tomada de decisões. Diante disso, reforçamos a necessidade de: A colaboração de todos é essencial para manter […]
INFORMAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA O SETOR ATIVO
Prezados, Primeira situação: Através deste viemos comunicar que após o protocolo ser finalizado pelo setor receptivo ou op. digital, as tratativas decorrentes após a finalização são de responsabilidade do setor ativo. Caso seja necessário uma foto, localização, passar alguma informação ao associado, coletar informação ou confirmar um dado, este contato deve ser feito pelo setor […]
ATENÇÃO NA BASE DA ASA COM RELAÇÃO A PRESTADOR CREDENCIADO PASSAR VALOR ACIMA DA TABELA.
Prezados, Sempre quando for realizar um acionamento de prestador CREDENCIADO na base da ASA e esse prestador vir a cobrar um valor ACIMA do que está pré-estabelecido no sistema não podemos autorizar sem notificarmos a ASA. Exemplo, se no sistema o prestador LUKAS BATERIA tem o valor de R$145,00 a saída de reboque leve, porém […]
Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
Realizar processo de atraso de acionamento 30 minutos após a mensagem de finalização de contato.
Prezados, Temos recebido algumas reclamações de clientes, informando que não damos retorno ao associado em caso de demora na localização de guincho, onde o associado fica ligando na central para buscar tal informação sobre seu acionamento. Gostaríamos de orienta-los que o processo de atraso é feito á cada 30 minutos a contar da mensagem de […]
Criar grupos com prestador na base da MIX, adicionando o gestor da assistência.
Bom dia prezados, Estamos recebendo um novo cliente chamado MIX ASSISTÊNCIA, onde sempre que acionar um determinado prestador deveremos criar um grupo exclusivo com o nome da assistência MIX, que ficará especialmente para acionamentos da MIX, caso tenha o grupo o acionamento deve seguir por ele, caso não tenha, deve ser criado o grupo e […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]