COMO ACIONAR A VISTORIA DA AGILE, NA BASE DA ONEWAY
Prezados, Colocamos a seguinte informação na base da ONEWAY: Vistoria in locco – SIM, TODO LUGAR DO BRASIL TEM VISTORIA, ASSOCIADO TEM QUE AGUARDAR NO LOCAL. Contato da vistoria: ENVIAR COMUNICADO NO GRUPO DE SINISTRO, E LIGAR NO TELEFONE DO PLANTÃO DA VISTORIA DA AGILE PARA REALIZAÇÃO DO ACIONAMENTO: 62.996828630, CASO ELES NÃO ATENDER, LIGAR […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]
Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
Proibido realizar quaisquer tipo de negativa na base da MIX.
Prezados, Conforme solicitação da MIX, não será permitido realização de negativas de MESMO SERVIÇO NO MÊS, INATIVO e SEM CADASTRO. Todos esses casos devemos informar o associado que o atendimento passará por uma análise administrativa e logo receberá retorno. informações para o celular da assistência e operador de envio de comunicados: Com relação a envio […]
ATENÇÃO REDOBRADA NA BASE DA ASA
Prezados, Na base da ASA, na primeira linha do scritp tem a seguinte informação com relação ao associado ter direito a segunda saída: -Direito a Acionamento mensal: 01 A cada dia 01 do mês – SEGUNDA SAIDA: Direito apenas no primeiro dia util após o primeiro acionamento, e o veículo OBRIGATORIAMENTE deve ser encaminhado para […]
Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Criar grupos com prestador na base da MIX, adicionando o gestor da assistência.
Bom dia prezados, Estamos recebendo um novo cliente chamado MIX ASSISTÊNCIA, onde sempre que acionar um determinado prestador deveremos criar um grupo exclusivo com o nome da assistência MIX, que ficará especialmente para acionamentos da MIX, caso tenha o grupo o acionamento deve seguir por ele, caso não tenha, deve ser criado o grupo e […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]