NOVO PROCEDIMENTO DO SETOR DE ACOMPANHAMENTO
Boa tarde prezados, O setor de acompanhamento passará a utilizar o WhatsApp web, onde será exclusivamente para conversação com os prestadores (sendo proibido conversas com o associado). O procedimento de acompanhamento do setor de vocês seguirá da seguinte forma: Assim que pingar um novo protocolo na situação de PRESTADOR A CAMINHO ou NECESSITA ACOMPANHAMENTO no […]
CONTATO COM ASSOCIADO DEVE SER FEITO APENAS VIA SAC.
Prezados, Estamos recebendo várias reclamações das associações referente á falta de respostas aos associados através do aplicativo WhatsApp, onde essas associações estão tendo o entendimento que não damos o suporte devido aos associados deles… Certificarmos que de fato isso é frequente dentro da central, pois o setor ativo chama o associado por algum motivo á […]
TAG sobre veículo na base do prestador.
Prezados, Todo atendimento que onde o destino for BASE DO PRESTADOR, deverá ser inserido a tag que se chama DESTINO BASE DO PRESTADOR, essa tag deve ser enviada pelo setor receptivo ou operador digital, que fica responsável por gerar protocolo… Se por ventura durante o acionamento, o endereço de destino for alterado para á base […]
PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS NA BASE DA ADARCO.
Prezados, Estamos recebendo uma nova associação que se chamada ADARCO, cliente esse que deveremos dá um atendimento da melhor qualidade possível assim como todos os demais. Essa circular é para frisarmos que na base da ADARCO, também será OBRIGATÓRIO forçar a latitude e longitude, igual é feito na base da BRASCAR, devido os atendimentos dessa […]
REBOQUE EXCLUSIVO ON ASSISTÊNCIA NA BASE DA AMD BRASIL.
Prezados, Na base do nosso cliente AMD BRASIL, temos o reboque exclusivo da AMD que se chama EXCLUSIVO ON ASSISTENCIA dentro do sistema webassist, o que isso significa? que o reboque é da própria associação. Nesse caso, TODOS os atendimentos de forma obrigatória devem ser repassados para o prestador exclusivo em seu grupo de WhatsApp […]
Atenção a realização de pagamentos pelo banco CORA
Prezados, Deparamos que em algumas situações, está sendo pago atendimento de outras associações que não seja NACIONAL e UNICOON, com o saldo da POWER de forma equivocada. Onde por exemplo temos um atendimento da SELF, porém utilizaram o banco CORA DA POWER para pagamento, e ao identificar esse erro pegam o dinheiro da SELF e […]
Acessar base de conhecimento para verificação de novo artigo
Prezados, Será necessário que seja acessado a base de conhecimento, no campo SUPORTE, deve-se clicar no artigo nomeado de “Como Usar Extensão – WhatsApp Business – Waseller – FISCAL E CELULAR ASSISTÊNCIA”, para assistir o vídeo explicativo. Atenciosamente Organizações Power!!!
Marcação de agendamento dentro do atendimento.
Prezados, Temos uma OPÇÃO dentro dos protocolos de atendimento que se chama “DESEJA AGENDAR O ATENDIMENTO?”, a partir de então usaremos de forma OBRIGATÓRIA essa opção em casos onde o associado desejar solicitar um agendamento, basta selecionar a data e horário desejado pelo associado. Com esse procedimento evitará que seja acionado um prestador que não […]
Central não pode liberar cotação na SELF que ultrapasse o valor de R$500,00
Prezados, Temos uma observação nos script’s da SELF onde deveremos seguir a risca, e sem nenhum tipo de interferência por nossa parte. Qualquer cotação que ultrapassar o valor de R$500,00 só deve ser liberado com autorização do setor adm da SELF, é expressamente proibido quaisquer um colaborador da power liberar cotação que ultrapasse esse valor, […]
Procedimento de destombamento na TOP ASSISTÊNCIA
Bom dia prezados, Gostaríamos de informar a todos, uma mudança no script de colisão da TOP ASSISTÊNCIA, na linha que fala sobre o valor de “destombamento”. Esse valor é pago pela associação, entretanto devemos fazer a cotação do atendimento independente se o prestador é CREDENCIADO ou LOCALIZADO, e coloque na opção de URGENTE LIBERAR COTAÇÃO, […]