Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
Proibido realizar quaisquer tipo de negativa na base da MIX.
Prezados, Conforme solicitação da MIX, não será permitido realização de negativas de MESMO SERVIÇO NO MÊS, INATIVO e SEM CADASTRO. Todos esses casos devemos informar o associado que o atendimento passará por uma análise administrativa e logo receberá retorno. informações para o celular da assistência e operador de envio de comunicados: Com relação a envio […]
ATENÇÃO REDOBRADA NA BASE DA ASA
Prezados, Na base da ASA, na primeira linha do scritp tem a seguinte informação com relação ao associado ter direito a segunda saída: -Direito a Acionamento mensal: 01 A cada dia 01 do mês – SEGUNDA SAIDA: Direito apenas no primeiro dia util após o primeiro acionamento, e o veículo OBRIGATORIAMENTE deve ser encaminhado para […]
Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Acionamento de Serviços da Associação LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR
Gostaríamos de reforçar que, todos os acionamentos de serviço referentes às associações LOCALEZ, REDE AMPLA e SEVEN CAR devem ser realizados pelo setor administrativo. Ao gerar o protocolo de atendimento, o operador deve sempre incluir o mesmo no OPS para que seja feito o envio direto ao administrativo.
Procedimento de Acionamento de Táxi/Uber na BRASCAR
Informamos que, em relação aos serviços de táxi da BRASCAR, sempre que o associado optar por acionar o Uber e solicitar reembolso, é importante que ele seja devidamente orientado sobre o procedimento a ser seguido, caso enfrente dificuldades e não consiga acionar o serviço via aplicativo. Orientações Importantes: É fundamental que essa orientação seja passada […]
Direito ao Serviço Anual Extra para Associados da BAHIA ASSIST
Gostaríamos de informar que, conforme as diretrizes da Associação BAHIA ASSIST, todos os associados com mais de um ano de cadastro têm direito a um serviço anual extra, conforme o produto contratado. Caso surjam dúvidas sobre o procedimento ou o direito ao benefício, pedimos que encaminhem as questões para a nossa equipe de suporte para […]
Alteração nas Perguntas de Colisão e Furto/Roubo na Base da TOP ASSIST – AQUILA
Informamos que houve uma alteração nas perguntas relacionadas aos comunicados de colisão e furto/roubo na base da TOP ASSIST – AQUILA. Portanto, solicitamos atenção e cuidado ao gerar os comunicados dessas ocorrências.
Comunicado importante sobre o repasse de informação ao associado
Prezados Colaboradores, Gostaria de chamar a atenção de todos para uma situação recente que gerou alguns erros e desgastes junto aos nossos clientes. Identificamos que, em duas ocorrências, quando o operador ativo solicitou ao operador digital que repassasse uma informação ao associado, essa informação foi passada de forma equivocada. Isso causou confusão e frustração por […]