Categoria: Setor – NEGATIVA

Novo Procedimento para Atendimentos da SEM PERDER SEGUROS

Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SEM PERDER SEGUROS deverão ser liberados mediante a apresentação de um vídeo que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso o vídeo não seja enviado, não […]

TAG sobre veículo na base do prestador.

Prezados, Todo atendimento que onde o destino for BASE DO PRESTADOR, deverá ser inserido a tag que se chama DESTINO BASE DO PRESTADOR, essa tag deve ser enviada pelo setor receptivo ou operador digital, que fica responsável por gerar protocolo… Se por ventura durante o acionamento, o endereço de destino for alterado para á base […]

Marcação de agendamento dentro do atendimento.

Prezados, Temos uma OPÇÃO dentro dos protocolos de atendimento que se chama “DESEJA AGENDAR O ATENDIMENTO?”, a partir de então usaremos de forma OBRIGATÓRIA essa opção em casos onde o associado desejar solicitar um agendamento, basta selecionar a data e horário desejado pelo associado. Com esse procedimento evitará que seja acionado um prestador que não […]

NOVO PROCEDIMENTO EM CASO DE NEGATIVAS DE INATIVO NA BASE DA AMD BRASIL.

Prezados, Na base da AMD BRASIL, quando for deparado com um associado com status de INATIVO, não faremos a negativa em primeira instância ao associado sem o setor adm ter feito uma análise cadastral daquele associado…. Como será o procedimento: Será feito o comunicado de associado INATIVO e o envio no grupo de NEGATIVA – […]

ATENÇÃO COM RELAÇÃO AO SERVIÇO DE TÁXI/UBER NA BASE DA BRASCAR.

Prezados, Gostaríamos de frisar com todos vocês com relação ao serviço de táxi na base da BRASCAR. Viemos notando que na maioria das situações á qual o associado está acima de 2 pessoas, nossos colaboradores estão oferecendo o serviço de uber de forma particular para reembolso posteriormente. Porém é possível pegar um uber geralmente quando […]

Envio de COMUNICADO DE ASSOCIADO INATIVO no grupo de negativas, em caso de colisão, mesmo o associado não precisando de nenhum serviço.

Prezados. Conforme já é conhecimento de todos vocês (do operador digital e celular da assistência), utilizamos os grupos de negativas para envio de comunicado de associado INATIVO, MESMO SERVIÇO NO MÊS, e sem CADASTRO. Venho através desse, passar uma situação para vocês que em casos de colisão, mesmo o associado não precisando do serviço de […]

COMUNICADO IMPORTANTE NA BASE DA LONDON, VÁLIDO PARA 24/05 Á 02/06

Prezados, Recebemos um informativo da base da London, onde na cidade de LAGES – SC, está ocorrendo festividade culturais, onde do dia 24/05 á 02/06, caso o associado solicitar reboque por ter inserido bebida alcoólica, está previamente autorizado sem aval do setor adm. Atenciosamente Organizações Power!!!

Retornar associado para a URA de atendimento AUTOMÁTICO do SAC.

Prezados, Em anexo segue um vídeo de como funciona a transferência do associado para URA de atendimento, para que o mesmo possa abrir o atendimento de forma automática pelo nosso SAC BOT, para melhor entendimento, é de suma importância á visualização do vídeo para seguimento do processo no operador digital. Atenciosamente Organizações Power!!!