ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]
CONFERIR O PROCESSO DE REBOQUE E VISTORIA
Prezados, Venho ressaltar a necessidade de atenção quanto ao processo de atendimentos de colisão, onde há reboque e vistoria. Solicitamos atenção redobrada quanto ao script, pois erros recorrentes estão sendo constantemente relatados e identificados. O script é o norte a ser seguido no processo de acionamento da associação. Sempre conferir se a associação possui vistoria […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]
SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SELF
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SELF deverão ser liberados mediante a apresentação de uma foto que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso a foto não seja enviado, não poderemos liberar […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]