CIRCULAR INTERNA- ABERTURA PORTÃO DEALER QAP-ITC
Pessoal, boa tarde! Informamos que, a partir de hoje, passaremos a realizar o serviço de abertura e fechamento de portão (comando PGM) para a empresa QAP– ITC. É imprescindível que, antes de qualquer acionamento, o operador realize a conferência das câmeras para verificar as condições do local. Da mesma forma, após o envio do comando […]
CIRCULAR INTERNA DEALER (QAP)
Prezados, bom dia! Venho, por meio desta circular, reforçar um tema que já foi abordado em treinamentos, vídeos e comunicados anteriores: a importância da proatividade no atendimento, especialmente com os clientes do dealer QAP (Serviços de Segurança). Nosso trabalho diário exige que os operadores atuem de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para o […]
Uso Individual de Usuário Windows – Orientação Obrigatória
Prezados, Informamos que cada operador passa a possuir seu próprio usuário de acesso ao Windows, o qual deve ser utilizado de forma individual e exclusiva. Esse controle tem como finalidade mensurar a produtividade individual de cada colaborador, inclusive para futuras mudanças relacionadas a bonificação. Diante disso, reforçamos as seguintes orientações obrigatórias: O não cumprimento dessas […]
ATENÇÃO TOTAL – TRATATIVA EVENTO NYC | ALARME AINDA NÃO FOI ATIVADO
Prezados, Sempre que um cliente responder ao SAC sobre o evento NYC – Alarme Ainda Não Foi Ativado, o operador deve assumir imediatamente a tratativa manual do evento, seguindo rigorosamente o fluxo abaixo: 🔹 Tratativa com o cliente Confirmar obrigatoriamente: 🔹 Após a resposta do cliente Caso o cliente informe que NÃO irá armar o […]
(NYR – Falha no Teste Periodico de Comunicação)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 15/12 – 08:51Tipo de Evento: NYR – Falha no Teste Periodico de […]
Novo Programa para Alertas Sonoros das Plataformas
Prezados(as) Operadores(as), Informamos que foi adicionado um novo programa em todos os computadores da operação, com o objetivo de habilitar os alertas sonoros das plataformas terceiras sem interferir nas ligações realizadas pelo fone de ouvido. Esse recurso foi implementado para melhorar a identificação de eventos importantes, garantindo que nenhum alerta crítico passe despercebido enquanto as […]
NÃO SILENCIAR ABAS DO NAVEGADOR
Prezados(as) Operadores(as), Estamos implementando uma nova orientação referente ao uso do navegador durante o atendimento. 🚫 Não silenciar NENHUMA aba do navegador A partir deste momento, fica proibido silenciar qualquer aba do navegador, independentemente do sistema ou página aberta. Estamos removendo progressivamente os sons dos alertas da SoftGuard, pois a maioria deles será desativada. Dessa […]
Erros Operacionais: (VIG) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 30/11 – 08:42Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
Procedimento de saída do sistema 3CX
Pessoal, A partir de agora, ao finalizar o turno não é mais necessário remover-se manualmente das filas do 3CX. O operador deverá apenas: Com isso, no próximo acesso todas as filas já estarão ativadas automaticamente, sem necessidade de qualquer configuração adicional. Contamos com a colaboração de todos para seguir o novo procedimento. AtenciosamenteWenderson Silva[Supervisor Geral]
SCRIPT DO GRUPO PRIME (GPA)
Prezados(as), Informamos que houve uma alteração no script de atendimento da empresa GPA, e esta mudança passa a valer imediatamente para todo o setor de Monitoramento. ✅ NOVA ORIENTAÇÃO OBRIGATÓRIA Em casos de disparo de alarme, quando não houver contato com o cliente, a Central de Monitoramento deverá: 📞 Acionar a Pronta Resposta via ligação […]