Visualização das imagens horario correto
Prezados, Todos devem assistir ao video que se encntra na base de conhecimento, explicando como analisar as cameras de forma correta na hora do recebimento de um evento, o artigo se chama: OPERADOR – Voltando Imagens das Câmeras para Visualização Correta na hora do EventoLembrando sempre da importancia de retornar a imagem ao horario do […]
ABERTURA DE CHAMADOS REFERENTES A SOLICITAÇÃO VIA WHATSAPP
Prezados, Todas as solicitações dos clientes via whatsapp deveram ser abertos chamados para o suporte! O video se encontra dentro da base de conhecimento de como devemos abrir esses chamados.Segue o link: OPERADOR – Como Abrir Chamado para Clientes em caso de Solicitações de Suporte A partir de hoje todos devem usar sua senha ok […]
Script Multi Segurança
Prezados,O Script da empresa Multi Segurança foi atualizado por gentileza peço que se atente a todos os detalhes para mantermos o atendimento de qualidade! Qualquer duvida estamos a disposição
Abertura da Ordem de Serviço
Prezados, Está ocorrendo bastante de quando entramos em contato com os clientes nos relatam uma divergencia NÃO ESTÁ SENDO ABERTO A ORDEM DE SERVIÇO! E o setor administrativo não ficará ciente da manutenção e tambem não estamos resguardados.O procedimento continua o MESMO sempre quando houver uma diligencia com o veiculo/painel de alarme / DVR deve […]
Cadastro de dados errados
Prezados,Muita atenção na hora de fazer os cadastro dos clientes terceiros, está ocorrendo muitos erros nesses cadastro, como por exemploNumero da Conta / Numeros de Telefones/ Empresas….Como Por exemplo esse cadastro do Mina Fabrica que está com o numero do Tiago Fantim…Erros como esses atrapalha o andamento da operação, então vamos se atentar para que […]
OPERADOR – Registro e Atuação em Casos de Roubo e Furto de Monitoramento a Terceiros
Prezados, Referente a FURTO/ROUBO PLATAFORMA TERCEIRAS. Foi criado um artigo dentro da base SUPORTE, peço que todos acessam e assistam o video de como devemos proceder em relação! Suporte > OPERADOR – Registro e Atuação em Casos de Roubo e Furto de Monitoramento a Terceiros
Novo procedimento da ONLINE CAMERAS
Prezados, o novo procedimento da online será envio das imagens nos grupos do whatsapp ao invez de enviar no sac!Todos os grupos estão criados, favor se atentar! OriteMina FabricaConcorcio Price List (CPL) Se atentar sempre que enviar a imagem usar a ferramenta Online – Cameras disponivel no novo whatsapp! (Segue a imagem abaixo)
Conversa em privado do whatsapp!
Prezados, Está extremamente proibido conversar com qualquer (CLIENTE) no privado do whatsapp, para isso temos o SAC, qualquer conversa que for pega de colaboradores fazendo tratativa pelo privado do whatsapp com clientes além da Não conformidade (NC)! Será tambem passivo a DEMISSÃO, por gentileza peço a todos que se atente a essa informação! Obs: Caso […]
Procedimento Gran Secur
Pessoal boa tarde, Precisamos alinhar as tratativas referentes aos alertas da Gran Secur, Estamos sendo questionados referentes aos alertas fechados como restauração! Exemplo eventos gerados de Disparo / Intrusão / Sos NÃO HAVERÁ RESTUARAÇÃO DE FORMA NENHUMA!! Eventos gerados como Falha de bateria / Problema de Ethernet / Falha de sinal, havendo restauração poderá ser […]
Evento vindo da softguard dos painéis de alarme.
Prezados, Quando a central de monitoramento recebe um evento vindo da softguard dos painéis de alarme, esse evento ele só pode ser desconsiderado, ou seja não há necessidade de ligar para o cliente se ele vier seguido de uma restauração desse evento, porém essa restauração ela tem que vir seguida de no máximo 20 a 30 […]