Erros Operacionais: (JLD) Assunto: (OPN – Alarme Desarmado Fora do Horário Permitido)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 24/01 – 07:58:26 Tipo de Evento: OPN – Alarme Desarmado […]
Solicitação de Mudança de Script – Dealers (CKS – ADC) – Empresa ATIVA
Informamos que houve atualização no procedimento de tratativa para os eventos: 👉 Disparo de Zona👉 Pânico A partir de agora, esses eventos devem ser tratados diretamente com ligação telefônica ao cliente. 📌 O gestor só deverá ser acionado caso o operador não consiga contato com o cliente. Reforçamos a importância de seguir o novo script […]
PORTARIA REMOTA/ CADASTRO
Pessoal, ótimo dia a todos! Reforçamos a importância de que todo visitante ou prestador de serviço esteja devidamente cadastrado na portaria. Caso a pessoa não esteja cadastrada, é necessário avisar o morador responsável. Por favor, não liberem a entrada de visitantes ou prestadores de serviço sem cadastro. Assim, evitamos transtornos e garantimos a segurança de […]
(ROBÔS – OPERANDO EM EVENTOS NA SOFTGUARD)
🚨🚨🚨 CENTRAL – COMUNICADO IMPORTANTE 🚨🚨🚨 Pessoal, boa tarde / boa noite! Segue abaixo o funcionamento atualizado dos Robôs no sistema SoftGuard, para alinhamento e correto entendimento das tratativas. 👇👇👇👇👇👇👇 Evento: BUR – Disparo de Zona Seguido de Desarme 📌 Apenas para DEALERS que possuem tratativa por WhatsApp Funcionamento: Se o evento de desarme chegar: […]
INTERFONE PORTARIA
Pessoal, boa tarde / boa noite! Informamos que foi realizada a manutenção nos interfones da portaria.A partir de agora, sempre que for necessário ligar ou retornar chamadas para a portaria, o sistema já se encontra normalizado e operando corretamente. Em caso de qualquer anormalidade, comunicar imediatamente a supervisão. Obrigado pela atenção. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisão Geral]
Gerar Circular a Todo Monitoramento – Assunto: (Criação de comando PGM nas contas)
O comando de PGM deve ser criado no painel de alarme da conta da mesma forma que são criados os comandos de armar e desarmar. A PGM é uma saída programável do painel de alarme.Exemplo: uma PGM pode estar configurada na PGM 11 para acionamento de um portão. Sempre que os gestores solicitarem a ativação […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (PAS – Pânico Silencioso)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 22/01 – 15:32 Tipo de Evento: PAS – Pânico Silencioso […]
REFORÇO DE PROCEDIMENTO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Pessoal, bom dia/tarde! Esperamos que todos estejam bem. Reforçamos que os procedimentos de tratativa por ligação telefônica já foram amplamente abordados em treinamentos, circulares e orientações verbais. Tais procedimentos devem ser seguidos rigorosamente, independentemente de estarmos falando com gestores ou atendentes de centrais, como no caso da Novo Millennium. Sempre que ocorrer um evento de […]
ATENÇÃO CENTRAL – EVENTOS TAM /PST /D13 /D18 /POW /ETH /_SE /PGP /LAA /NYP /DZP /DSC
Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: • TAM: Evento de Tamper• PST: Evento de Tamper• D13: Evento de Tamper• D18: Evento de Tamper• POW: Evento de Falha de Energia• ETH: Evento de Falha de Internet• _SE: Evento de Falha de DVR• PGP: Evento de Falha de GPRS• LAA: Evento de Laço de Sensor […]
GRUPOS DE OCORRENCIAS
Pessoal, bom dia! Espero que todos estejam bem. Informamos que foram criados grupos de ocorrências para todas as empresas atendidas na plataforma SoftGuard, inclusive para aquelas que ainda não possuíam esse tipo de grupo. A partir de agora, fica proibido o envio de qualquer tipo de alerta nos grupos principais.Os alertas devem ser encaminhados exclusivamente […]