Erros Operacionais: (UNS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 12/01 – 04:36 Tipo de Evento: BUR- Disparo de Zona […]
Uso Individual de Usuário Windows – Orientação Obrigatória
Prezados, Informamos que cada operador passa a possuir seu próprio usuário de acesso ao Windows, o qual deve ser utilizado de forma individual e exclusiva. Esse controle tem como finalidade mensurar a produtividade individual de cada colaborador, inclusive para futuras mudanças relacionadas a bonificação. Diante disso, reforçamos as seguintes orientações obrigatórias: O não cumprimento dessas […]
Mudança/Atualização de Script – (UNS) UNI
Prezados, Informamos que houve mudança/atualização no script referente ao evento (UNS) UNI. A partir deste comunicado, todas as tratativas devem seguir rigorosamente o novo fluxo estabelecido, conforme orientação atualizada no sistema/script operacional. Reforçamos a importância de: Esta atualização passa a ter vigência imediata. Em caso de dúvidas, acionar a supervisão ou coordenação do turno. Contamos […]
ERROS POWER (RDT) ALFACAM
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 09:49hs 18/01/2026Tipo de Evento:BUR Empresa: ALFACAM (RDT) Descrição da Forma […]
(JLD) – Mudança de Script (atualização)
Prezados, Informamos que a JLD atualizou seu script operacional, alterando a forma de tratativa dos seguintes eventos: Ressaltamos que esses eventos anteriormente eram tratados via WhatsApp, porém, a partir desta atualização, o contato deverá ser realizado exclusivamente por ligação telefônica, conforme novo padrão definido pelo cliente. Solicitamos atenção e cumprimento rigoroso do script atualizado, a […]
FALTA DE RETORNO EM GRUPOS/ CONVERSAS DE WHATSAPP
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/01 – 05:43 Tipo de Evento: RESPOSTA EM GRUPOS (BRA) BRAVO Empresa: BRA- […]
ERROS OPERACIONAIS (POW) BIGSAT
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 10/01 – 15:36 Tipo de Evento: OPF- ALARME DESARMADO FORA DO HORARIO […]
GPA- GRUPO PRIME- ATENÇÃO
Pessoal, bom dia! Mais uma vez, peço total atenção ao cumprimento do script de atendimento da GPA – Grupo Prime. Estamos enfrentando um nível de reclamações extremamente elevado nessas tratativas, em razão do não cumprimento do procedimento. Reforçamos que é obrigatória a identificação do operador em nome da empresa para a qual estamos realizando o […]
ATENÇÃO TOTAL – TRATATIVA EVENTO NYC | ALARME AINDA NÃO FOI ATIVADO
Prezados, Sempre que um cliente responder ao SAC sobre o evento NYC – Alarme Ainda Não Foi Ativado, o operador deve assumir imediatamente a tratativa manual do evento, seguindo rigorosamente o fluxo abaixo: 🔹 Tratativa com o cliente Confirmar obrigatoriamente: 🔹 Após a resposta do cliente Caso o cliente informe que NÃO irá armar o […]
Erros Operacionais: (ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 07/01 – 04:33 Tipo de Evento: BUR – Disparo de […]