Circulares de Mudanças a Procedimentos Operacionais – CADASTRO VISITANTE SITUATOR
Pessoal, Informamos que o cadastro de visitantes e moradores passará a ser realizado por meio da opção “Cadastrar Pessoa” no Situator. Essa alteração foi necessária devido à inclusão do campo de perfil, permitindo identificar corretamente os visitantes por Bloco A ou Bloco B. Solicitamos que todos assistam ao vídeo abaixo para compreender o novo procedimento […]
CIRCULAR INTERNA DEALER (QAP)
Prezados, bom dia! Venho, por meio desta circular, reforçar um tema que já foi abordado em treinamentos, vídeos e comunicados anteriores: a importância da proatividade no atendimento, especialmente com os clientes do dealer QAP (Serviços de Segurança). Nosso trabalho diário exige que os operadores atuem de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para o […]
CIRCULAR INTERNA (CANCELAMENTO ASSEGURAR)
Prezados, bom dia! Informamos que, a partir de 01/06/2026, o cliente terceiro da ASSEGURAR está com todos os atendimentos suspensos dentro da Central de Monitoramento. Dessa forma, não deverão ser realizadas tratativas, acionamentos ou quaisquer outros atendimentos relacionados a esse cliente. Atenciosamente,Supervisor de Operações.
📢 CIRCULAR – MUDANÇA DE SCRIPT DEALER (DSM)
Informamos que o cliente DSM – Vera Cruz passará a operar no: ➡ Script 02 – Reativo Os demais Dealers (SJS / CTH / SJE) permanecem utilizando o: ➡ Script 01 – Preventivo Definição dos Scripts 🔹 Script 01 – PreventivoOs operadores deverão enviar mensagem via WhatsApp a cada período da hora contratada, conforme procedimento […]
Solicitação de Mudança de Script – Dealers (DSI/DSA) – Empresa ADSI
Prezados, boa tarde! Informamos que houve alteração no procedimento de acionamento da pronta resposta para os eventos acionamento de RONDA da empresa ADSI. A partir deste momento, todos os acionamentos deverão ser realizados exclusivamente pelo grupo de ocorrência, conforme orientação do gestor responsável. Não será necessário realizar contato telefônico com a equipe de pronta resposta, […]
EVENTO DE PÂNICO SITUATOR
Boa tarde Peço que todos assistam o video em anexo
📢 CIRCULAR DE MUDANÇAS A PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – AGENDA NOVO PABX
Informamos que, a partir desta atualização, para realizar ligações para GESTOR e PRONTA RESPOSTA, deverá ser utilizada a AGENDA DE CONTATOS do novo PABX. 📌 O vídeo explicativo com o passo a passo já foi disponibilizado nos grupos. Solicitamos que todos assistam e sigam corretamente as orientações apresentadas. Contamos com a colaboração de todos para […]
CLIENTE (VIS) VISÃO
Pessoal, boa tarde. A cliente LIVIA ROSEIRO DA SILVA COSTA, conta 0603 (VIS), solicita que todos os contatos sejam realizados via WhatsApp, preferencialmente por ligação no WhatsApp, pois no local não há sinal telefônico. Peço a atenção de todos: ao receber alerta referente a essa cliente, realizar contato utilizando o celular do rastreamento via WhatsApp. […]
📢 CIRCULAR INTERNA – ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO
Prezados operadores, Informamos que houve atualização no procedimento operacional do cliente Dealers (UNS) – Empresa UniSistem. ➡️ Em casos de disparo de zona:Ao realizar o acionamento da pronta resposta, caso não haja retorno pelo meio principal informado no script, deverá ser efetuado contato via ligação telefônica com a mesma. Reforçamos a importância da leitura completa […]
CIRCULAR INTERNA – ATENÇÃO OPERACIONAL
Boa tarde, equipe! Reforçamos a importância de seguir corretamente o script operacional e realizar a leitura completa das anotações da conta antes de qualquer tratativa. Orientamos que, em ocorrências de disparo/eventos, o operador deverá PRIMEIRAMENTE abrir e validar as câmeras do cliente para análise da situação. Somente após essa validação deverá ser realizado contato com […]