CIRCULAR INTERNA – ATUALIZAÇÃO DE CONTATOS NO SCRIPT DE ATENDIMENTO QAP
Prezados, boa tarde! Solicitamos que seja realizada a atualização dos contatos abaixo no script de atendimento da pronta resposta, para conhecimento de todos os colaboradores e . Cidade de Quissamã: Atendimento – Período Noturno:📞 (11) 91243-1113 Atendimento – Período Diurno:📞 (22) 98102-6108 Pedimos a todos que utilizem exclusivamente os contatos acima durante os respectivos períodos […]
CIRCULAR INTERNA – DESLIGAMENTO DE CONTAS DE MONITORAMENTO
Prezados, boa tarde! Informamos que, a partir da presente data, as empresas abaixo não fazem mais parte da nossa carteira de monitoramento 24 horas: Dessa forma, não deverão ser realizados monitoramentos, atendimentos, tratativas ou quaisquer procedimentos operacionais relacionados a essas empresas, salvo orientação expressa da supervisão ou diretoria. Solicitamos que todos os colaboradores tomem ciência […]
Assunto: Procedimentos para ocorrências de Roubo e Furto – Consulta obrigatória no WebAssist
Pessoal, bom dia! Gostaria de reforçar um procedimento importante referente ao atendimento de ocorrências de roubo e furto. Embora a Assegurar tenha encerrado o serviço de monitoramento conosco, continuamos recebendo comunicações relacionadas a ocorrências envolvendo veículos vinculados à empresa. Dessa forma, sempre que recebermos uma solicitação de roubo ou furto, devemos consultar o cadastro no […]
CIRCULAR INTERNA – ALTERAÇÃO DE SCRIPT DE ACIONAMENTO DE PRONTA RESPOSTA – GPA (GRUPO PRIME)
Prezados colaboradores, Informamos que houve uma alteração no procedimento de acionamento da Pronta Resposta da conta GPA – Grupo Prime. Novo procedimento: Solicitamos atenção de todos os operadores para que o novo procedimento seja seguido integralmente, garantindo o correto fluxo de atendimento e evitando acionamentos indevidos. Em caso de dúvidas, procure a supervisão. Atenciosamente,Supervisor Operacional
CIRCULAR OPERACIONAL – ORIENTAÇÕES E MELHORIAS NO ATENDIMENTO
Prezados colaboradores, Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos atendimentos e garantir uma melhor experiência aos nossos clientes, informamos as seguintes orientações que deverão ser seguidas por toda a equipe operacional: 1. Retorno ao Visitante ou Prestador Durante Liberação de Acesso Foi identificado que, em alguns atendimentos, visitantes e prestadores permanecem sem retorno durante […]
Alteração de Script – Dealers (GPA) / Grupo Prime
Pessoal, boa tarde! Informamos que houve atualização no procedimento de atendimento para as contas do dealer (GPA) – Grupo Prime. Todos os operadores devem seguir as orientações abaixo: 1. Disparo com movimentação nas câmeras 2. Disparo sem visualização por câmeras 3. Disparo seguido de desarme Grupo de Ocorrências Informamos também que foram criados os grupos […]
CIRCULAR INTERNA- LIGAÇÃO PELO WHATSAPP
Pessoal, boa tarde! Informamos que temos a opção de realizar ligações pelo WhatsApp do cliente. Caso seja necessário entrar em contato por esse meio de comunicação, basta discar: *9955 + DDD + número do telefone Exemplo: *995531999999999 Em caso de dúvidas, estou à disposição. Atenciosamente Supervisor Operacional
CIRCULAR INTERNA- ZAGONEL
Pessoal, boa tarde! Estamos recebendo um número elevado de reclamações da portaria relacionadas à demora na liberação de entregadores, especialmente de empresas como Shopee, Mercado Livre e outras transportadoras. No Condomínio Zagonel, existe um armário destinado ao recebimento de encomendas, permitindo que os entregadores realizem a entrega sem a necessidade de aguardar por longos períodos. […]
CIRCULAR INTERNA- ABERTURA PORTÃO DEALER QAP-ITC
Pessoal, boa tarde! Informamos que, a partir de hoje, passaremos a realizar o serviço de abertura e fechamento de portão (comando PGM) para a empresa QAP– ITC. É imprescindível que, antes de qualquer acionamento, o operador realize a conferência das câmeras para verificar as condições do local. Da mesma forma, após o envio do comando […]
CIRCULAR INTERNA- RONDA QAP
Boa tarde, pessoal! Informamos que foi realizada uma atualização no script de atendimento, com a inclusão do número de contato da equipe de ronda da QAP, responsável exclusivamente pelo atendimento das ocorrências na cidade de Quissamã. Solicitamos que todos os operadores verifiquem a alteração e utilizem o contato conforme orientado no script, garantindo o correto […]