CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
Visualização Eventos Situator
Prezados, Peço que todos assistam ao video que estará no anexo, sobre as tratativas de eventos da plataforma do Situator, relize o procedimento para que não ocorra problamas futuros. Video bem explicativo, qualquer duvida estamos a total disposição!!
Visualização das imagens horario correto
Prezados, Todos devem assistir ao video que se encntra na base de conhecimento, explicando como analisar as cameras de forma correta na hora do recebimento de um evento, o artigo se chama: OPERADOR – Voltando Imagens das Câmeras para Visualização Correta na hora do EventoLembrando sempre da importancia de retornar a imagem ao horario do […]
ABERTURA DE CHAMADOS REFERENTES A SOLICITAÇÃO VIA WHATSAPP
Prezados, Todas as solicitações dos clientes via whatsapp deveram ser abertos chamados para o suporte! O video se encontra dentro da base de conhecimento de como devemos abrir esses chamados.Segue o link: OPERADOR – Como Abrir Chamado para Clientes em caso de Solicitações de Suporte A partir de hoje todos devem usar sua senha ok […]
ROUBO/FURTO sistema Web Assist
Prezados, tudo bem?Prezados em situação de ROUBO/FURTO no sistema da web assist antes de finalizarmos o protocolo devemos colocar ele na situação COMUNICADO EVENTO/COLISÃO/ROUBO/FURTO.Segue a imagem abaixo ! Qualquer duvida estamos a disposição
OPERADOR – Como Saber se existe uma Câmera vinculado a uma Zona na hora da Tratativa do evento
Prezados, Foi insiserido na BASE DE CONHECIMENTO um novo video OPERADOR – Como Saber se existe uma Câmera vinculado a uma Zona na hora da Tratativa do eventoPeço que todos acessem e assistam o video Suporte > OPERADOR – Como Saber se existe uma Câmera vinculado a uma Zona na hora da Tratativa do eventoQualquer […]
Procedimento Gran Secur
Pessoal boa tarde, Precisamos alinhar as tratativas referentes aos alertas da Gran Secur, Estamos sendo questionados referentes aos alertas fechados como restauração! Exemplo eventos gerados de Disparo / Intrusão / Sos NÃO HAVERÁ RESTUARAÇÃO DE FORMA NENHUMA!! Eventos gerados como Falha de bateria / Problema de Ethernet / Falha de sinal, havendo restauração poderá ser […]
ALTERAÇÃO DE SCRIP – BASE DA GRAN SECUR – 08/07/2024
Prezados, Favor acessar a base de conhecimento no script da GRAN SECUR e verificar atualização sobre o script deles quando as ligações para ele na hora dos eventos! DENTRO DO HORARIO COMERCIAL DE 08:00H AS 18:00H: TODOS OS EVENTOS RELACIONADOS QUE DEVEMOS TRATAR COM CLIENTE DIRETO, QUANDO GERADOS PELAS CONTAS DO CLIENTE DEVEMOS VERIFICAR AS […]
Prioridade total aos eventos de pânico na Softguard.
Prezados, Vamos ajustar nosso modo de propriedade dos eventos recebidos na central!! Peço a todos que de prioridade total aos eventos de pânico recebidos na Softguard, eles são prioridade, quando recebido o contato deve ser de imediato e a tratativa também! Acima da prioridade do botão de pânico apenas roubo e furto. Agradeço a todos […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]