FERRAMENTA DE COMPARTILAMENTO SOFTTRUCK
Segue video explicativo abaixo
Orientação para Transferência no novo sistema de PABX
Boa tarde, Segue o procedimento correto para realizar transferências no novo sistema de PABX: Após esses passos, a chamada será imediatamente transferida do seu ramal para o destino selecionado. Atenção: ao clicar em Transferência, o cliente que está em linha já passará a ouvir a música de espera. Em caso de dúvidas, entre em contato. […]
Atualização de Script Operacional – Empresa PROTEC (PRT)
Prezados operadores, Informamos a todos sobre a mudança no script de atendimento dos eventos da empresa PROTEC (PRT). A partir deste momento, os atendimentos deverão seguir rigorosamente o novo protocolo abaixo: PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DE EVENTOS – PROTEC (PRT) • Disparo de Zona: • Falha de Energia: • Disparo de Zona 24h: • FCS (Falha […]
PRONTA RESPOSTA PRM
Pessoal, boa tarde! Gostaria de reforçar um ponto importante sobre a tratativa com a empresa Perimetral (PRM): O acionamento da ronda deve ser feito exclusivamente por ligação, independentemente do horário. Ao receber qualquer alerta de zona no painel, a ronda deve ser acionada imediatamente. Não percam tempo — estamos enfrentando atrasos significativos nesses acionamentos, o […]
FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO
Pessoal, bom dia! Espero que todos estejam bem. Reforçando um procedimento básico que já foi alinhado em treinamento: sempre que realizarmos uma tratativa via chamada telefônica, é obrigatório nos identificarmos corretamente, informando nosso nome e a empresa. Exemplo: “Aqui é o operador [nome] da empresa Grupo Prime, estou ligando referente a…” Estamos com um número […]
Mudança de Script – Dealers: (TST) – Empresa (VTECH)
Pessoal, boa tarde! Informamos que houve uma atualização no script de atendimento para os Dealers, referente a (TST) da empresa VTECH. Pedimos que todos revisem o novo modelo e passem a utilizá-lo a partir de agora, garantindo o alinhamento nas comunicações e nos atendimentos. Em caso de dúvidas, estou à disposição para auxiliar. Contamos com […]
MUDANÇA FILTROS YUV
Pessoal, boa tarde! Vamos alterar a dinâmica de utilização dos filtros para atendimento na plataforma Online (YUV). A partir de agora, os filtros de data deverão ser aplicados em períodos semanais (por exemplo: de 12/06 a 16/06). O suporte da plataforma informou que os eventos são registrados conforme o momento em que há sinal de […]
📢 CIRCULAR – ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL
Pessoal, boa tarde! Informamos que houve alteração no script da JCM Visão Sistemas para tratativa do evento: 🔴 Alerta de POW – Falha de energia principal no painel de alarme A partir deste momento, o procedimento deverá ser realizado da seguinte forma: ➡️ Painel ARMADO:Acionar imediatamente a ronda, sem necessidade de contato prévio com o […]
Gerar Circular por Erros Operacionais: (PRT) Assunto: (DI2- DISPARO DE ZONA 24H)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 04/04 – 21:48 Tipo de Evento: DI2 – Disparo de […]
Gerar Circular Assunto: CHAMADAS NÃO ATENDIDAS COM CAIXA POSTAL
Gerar Circular a Todo Monitoramento – Assunto: CHAMADAS NÃO ATENDIDAS COM CAIXA POSTAL! Gerar uma circular informando que toda ligação telefônica para número de celulares aonde o cliente não atende e a chamada cai na caixa postal nós temos por obrigação de deixar um recado na caixa postal do cliente informando o motivo pelo qual […]