Procedimentos para Tratamento de Eventos com o Cliente Final
Prezados, A partir de agora, toda vez que formos tratar eventos com o cliente final, é obrigatório: Atualmente, as empresas que utilizam esse procedimento são: Observação: Essa informação está disponível no WhatsApp na aba de anotações e no script de atendimento. Essa medida visa garantir a padronização no atendimento e a correta identificação do número […]
Consulta de Eventos e Scripts de Atendimento – Aba de Anotação do WhatsApp
Prezados, A partir de hoje, todos os eventos devem ser consultados na aba de Anotação do WhatsApp. Além disso, os scripts de atendimento também serão incluídos nesta aba, visando facilitar o acesso às informações e padronizar os procedimentos de atendimento. Solicitamos a todos os operadores que sigam essa orientação em todas as consultas e atendimentos. […]
Procedimento para Eventos de Alarme Não Ativado – (ZTS) Ztech
Prezados Operadores, Informamos que, a partir desta data, ao receberem um evento de alarme não ativado e não conseguirem contato com o cliente, é obrigatório seguir o procedimento abaixo:
Orientações sobre Envio de Evento para o APP do Vigicontrol
Prezados, Solicitamos que todos os colaboradores acessem a base de conhecimento e leiam o artigo intitulado: OPERADOR – Enviando o Evento para o APP do Vigicontrol do Agente/Vigilante ou Pronta Resposta. Este artigo contém informações essenciais para o correto envio de eventos e a utilização do Vigicontrol. Agradecemos a colaboração de todos para o bom […]
Registro de Atendimentos a Gestor/Síndico/Morador
Prezados, Solicitamos a todos que acessem a base de conhecimento e consultem o artigo intitulado: “OPERADOR – Como Registrar um Atendimento a Gestor/ Síndico/ Morador no Situator.” Agradecemos a colaboração de todos para garantir a excelência nos processos. Atenciosamente,
Orientação sobre Criação e Agendamento de Visitas SITUATOR.
Prezados, Gostaríamos de solicitar a todos que acessem a base de conhecimento e consultem o artigo intitulado: “OPERADOR – Criando uma VISITA e Agendando uma VISITA ou PRESTADOR DE SERVIÇO.” Assistir ao video de como Executar esse atendimento no Situator Contamos com a colaboração de todos para mantermos a eficiência nos processos. Atenciosamente,
Disponibilização de Manuais de Gestores para Suporte no Sistema SoftGuard
Com o objetivo de proporcionar maior agilidade e eficiência na utilização do sistema SoftGuard, informamos que os manuais de cadastro de conta estão agora disponíveis em formato PDF. Os manuais devem ser enviados aos gestores que apresentarem dúvidas sobre os processos de cadastro e também visualizado por vocês mesmo para auxiliar no suporte.. Atenciosamente,
Atenção em relação a Passagem de Turno!
Prezados Colaboradores, Venho por meio deste comunicar a todos a importância de um momento crucial dentro do nosso turno de trabalho, e que infelizmente tem apresentado algumas falhas: a passagem de turno. Este é, sem dúvida, um dos momentos mais delicados e críticos em qualquer empresa de atendimento ao cliente, pois é essencial que o […]
Novos Tempos de Lanche
A partir do dia 25/01/2025, todos os colaboradores terão direito a dois tempos de lanche de 10 minutos cada por dia, além do intervalo regular. Detalhes sobre os novos tempos de lanche: Quantidade: 2 pausas de 10 minutos para lanche por dia. Horário: O horário de cada pausa será ajustado de acordo com as necessidades […]
Mudanças no gerenciamento das pausas do 3CX
A partir de 24/01/2025, todas as pausas (intervalo, lanche, banheiro, água e saída autorizada) do sistema 3CX serão gerenciadas de forma diferente, com o objetivo de otimizar o controle e a organização do nosso ambiente de trabalho. A principal alteração é que todas as pausas deverão ser autorizadas e registradas no sistema pelo Coordenador do […]