Procedimento para Tratamento de Eventos e Notas Temporárias
Prezados Colaboradores, Com o intuito de otimizar o tratamento dos eventos e minimizar retrabalho e desgaste operacional, reforçamos a necessidade de seguir corretamente o procedimento dos eventos de NYR- Falha no teste periódico de comunicação detalhado abaixo: Verificação da Ordem de Serviço Caso o cliente informe que já existe uma ordem de serviço aberta para […]
Procedimento para NYR Falha no teste periódico
Prezados, Informamos que, a partir de hoje, dia 24 de março de 2025 , todos os eventos de NYR Falha no teste periódico de serão encaminhados para os grupos de falha específicos que criamos. Esses eventos serão direcionados, de forma organizada, aos responsáveis de cada empresa , garantindo assim uma gestão mais eficaz e o […]
Atualização no Procedimento de Atendimento – CSS Condorseg
Prezados, A empresa CSS Condorseg atualizou seu script de atendimento. A partir de agora, todos os disparos que não forem seguidos de desarme exigem o acionamento imediato da pronta resposta. Solicitamos a todos que se atentem a essa mudança e garantam o cumprimento do novo procedimento.
Logar o ramal apenas pelo aplicativo WPA do 3CX e não mais pelo navegador.
Prezados, Uma pequena mudança no modo de logar os ramais, antes utilizamos os navegadores google chrome, moliza, ou edge para logar o ramal… Portanto passaremos a logar através do aplicativo WPA do 3cx que está fixado na barra de tarefa de todos os computadores. Qualquer dúvida pergunte o supervisor de turno… O não seguimento do […]
Cumprimento dos Scripts de Atendimento
Prezados venho alertar sobre a importância de seguimos os script´s de atendimento e as instruções inseridas nas contas dos clientes. No dia 12/03/2024 um operar foi notificado pelo não comprimento dessas instruções, peço atenção total nas tratativas dos eventos recebidos na central, erros operacionais graves não serão mais tolerados.
Procedimento de Notificação – JSA Águia Segurança
Prezados operadores, Reforçamos o procedimento referente à empresa JSA Águia Segurança. Todos os eventos ocorridos no período noturno devem ser notificados ao ronda por meio de ligação telefônica, assim como indica o scrpt. Caso a ligação não seja atendida, a notificação poderá ser feita no grupo designado. No entanto, é imprescindível que a tentativa de […]
Novo procedimento nas tratativas com o cliente final da empresa (TRK) Lotus
Prezados, Referente às tratativas dos eventos da empresa TRK Lotus, quando o evento deve ser tratado com o cliente final e não conseguimos contato nem via ligação, nem via WhatsApp, não é necessário acionar a pronta resposta; podemos encerrar o evento. Apenas nos eventos de PÂNICO, quando não conseguimos contato com o cliente para verificação, […]
Utilização da mensagem de atendimento para o cliente final
Prezados, Solicitamos máxima atenção ao tratar eventos com os clientes via WhatsApp. É fundamental garantir que a mensagem de atendimento seja sempre enviada corretamente ao cliente. As mensagens padrões estão disponíveis na aba de pesquisa rápida do WhatsApp. Solicitamos que todos utilizem essa ferramenta para assegurar padronização e agilidade no atendimento. Contamos com a colaboração […]
Atenção ao Atendimento do SAC
Prezados, Solicito atenção total no atendimento ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Nas últimas semanas, observamos um aumento significativo de pendências no SAC, com conversas não sendo atendidas no tempo padrão estabelecido (3 minutos). Essa situação tem gerado grande insatisfação nos clientes, o que impacta diretamente na qualidade do nosso serviço. Para evitar a […]
Cumprimento das Instruções nas Contas
Prezados, Informamos que todos os procedimentos inseridos nas contas como Pop-up, Instruções, Notas Privadas e Anotações devem ser seguidos à risca. Esses procedimentos substituem o script de atendimento, devendo ser seguidos conforme orientado, sem adaptações ou interpretações pessoais. Contamos com a colaboração de todos para garantir a padronização e a eficácia no atendimento.