ALTERAÇÃO DE PROCEDIMENTO DO EVENTO DISPARO DE ZONA BUR (JSE)- JR SEGURANÇA
Quando ocorrer um evento de disparo seguido de restauração, a ação será somente enviar uma mensagem para o cliente via WhatsApp utilizando as mensagens rápidas. Não é necessário realizar ligação telefônica. A comunicação com o cliente deve ser feita de forma clara e objetiva.
Novo procedimento da empresa PC INFORMÁTICA no caso de eventos de DISPARO DE ZONA BUR.
Antes de fazer o contato com o gestor (Marco Túlio da PIL PC Informática), deve enviar comandos de desarme e arme. Isso deve ser aplicado sempre que houver um disparo de zona.
Procedimento de Notificação e Abertura de Ordem de Serviço – Falha de Teste Periódico com NYR
Assistir o vídeo sobre o novo processo dos eventos de NYR – Falha de Teste Periódico com frequência ok. Nome do Artigo: OPERADOR – Contas da Softguard com NYR – Falha de Teste Periódico Constante Agora devemos notificar no grupo de uma forma diferente e também abrir uma ordem de serviço no sistema para os Gestores, […]
Procedimento de Atendimento – Tratamento de Eventos em Contas com Fuso Horário Diferente
Prezados, Favor acessar a base de conhecimento e verificar o video que demonstra como devemos agir na hora da tratativa de um evento de uma conta que possui FUSO HORARIO ou seja, ela esta com horario diferente do nosso, exemplo aqui agora são 17:00h mas no Mato Grosso são 16:00h Segue o nome do Artigo […]
Novo procedimento teg monitor (alertas)
Conforme orientado, só tratamos os alertas quando a REDE desliga e a Ignição não liga! Com isso sempre quando a Rede desligar e a ignição ligar no período das 18:00 até as 08:00, DEVERA SER ENCAMINHADO NO GRUPO DO GESTOR! REAFIRMO Se a rede desligar e a ignição não ligar, entraremos em contato diretamente para […]
Atenção ao Encaminhamento de Mensagens para Grupos Correto
Prezados, Estamos enfrentando uma divergência devido ao encaminhamento de mensagens para grupos incorretos. Isso tem ocorrido principalmente com empresas que possuem nomes semelhantes, o que tem gerado confusão. Solicitamos a todos que fiquem atentos ao dealer da conta ao encaminharem mensagens, para garantir que sejam enviadas para o grupo correto. Contamos com a colaboração de […]
Nova empresa TEG MONITOR!
Com grande entusiasmo, anunciamos que estamos agora trabalhando com a TEG Monitor, uma nova plataforma especializada em soluções para geradores. Informamos que todos os contato para tratativa estão devidamente cadastrados dentro do sistema da Softguard. Atenciosamente,
Scripts de Atendimento Agora Disponíveis na Sessão “MONITORAMENTO 24H”
Prezados, A partir de hoje, todos os script de atendimento estão dentro da sessão – MONITORAMENTO 24H – tanto os scripts de Segurança quanto os scripts de Rastreamento ok. A intenção é facilitar a busca e analise de empresas que tem conosco contratado mais de um Serviço, seja ele de segurança, de rastreamento ou terceiros. […]
Procedimento para ocorrência de disparo Jaguar monitoramento (JMS)
Prezados, Por favor, realizem a verificação das câmeras de segurança com atenção. Caso não haja presença de pessoas no local, procedam com os seguintes passos: Enviar o comando de desarme e rearmamento do sistema.Encerrar a ocorrência com a seguinte mensagem:“Local vistoriado pelas câmeras, sem altercação. Novo procedimento.”
Procedimento de Acionamento e Tratativa de Eventos da JAGUAR MONITORAMENTO
Todas as Vezes que Fizermos uma Chamada para um cliente da JAGUAR MONITORAMENTO para tratativa de eventos devemos digitar o (**) pois assim iremos usar a linha de saída direto da JAGUAR MONITORAMENTO:Exemplo de uma Discagem: **011998102030 Acionamento deve ser feito via ligaçao (caso o Agente não nos atenda encaminharemos no grupo das rondas ) […]