Procedimento de Atendimento – Região Norte e Sul da Bahia (PROTEV)
Prezados colaboradores, Informamos que, para os atendimentos da PROTEV nas regiões Norte e Sul da Bahia, deverão ser seguidos os procedimentos abaixo: É obrigatória a coleta de evidências fotográficas nos atendimentos, conforme descrito: Este procedimento se aplica às seguintes localidades: O envio correto das evidências é essencial para validação do atendimento, controle operacional e garantia […]
Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
Atendimentos Protev no Norte de Minas!
Prezados, Conforme solicitação da Protev, os atendimentos na região norte de MG e sul Bahia, necessitarão de tratamento com atenção redobrada. O processo a ser seguido será o seguinte: Atendimentos nas seguintes cidade e região:Montes Claros MG,Salinas MG,Pedra Azul MG,Taiobeiras MG,Bocaiuva MG,Coração de Jesus MG,Itaobim MG,Mirabela MG,Araçuaí MG,Janaúba MG,Vitoria da Conquista Ba; E cidades vizinhas […]
Processos de segunda saída por colisão. !SELF E XPRESS!
Prezados, A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão. Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto, Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação. Em relação ao cliente, devemos informa-lo […]
Pagamento Protev somente em conta jurídica!
Prezados, Foi estabelecido a partir da decisão da protev, que, todos os atendimentos a vistas devem ser pagos em contas juridicas. Não somente contas jurídicas, a conta Pj, deve ser o mesmo cnpj vinculado a nota fiscal. Ressaltamos que, é muito importante o processo a partir deste método. Caso não seja possível, em nenhuma hipótese […]
ATENÇÃO QUANTO AO CONTATO COM O ASSOCIADO NO SAC.
Prezados,Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac. Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido. Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa. E caso a empresa […]
ATENÇÃO AO TEMPO DE RESPOSTA NO ACIONAMENTO DE SERVIÇOS HS ASSISTÊNCIA.
Prezados, Nos últimos dias, recebemos um número significativo de reclamações na base da HS ASSISTÊNCIA relacionadas ao tempo de resposta no acionamento dos serviços. Conforme apontado por clientes, há uma demora considerável para a realização do levantamento de prestadores disponíveis e para o envio das cotações, o que tem impactado diretamente no andamento dos atendimentos. […]
NOVO PROCESSO ATENDIMENTOS ACIONADOS A VISTA!
Operadores ativo, o processo de acionamento de prestadores com pagamento avista passará por uma alteração. Será necessário que todos os atendimentos localizados seja solicitado o envio da nota fiscal de forma antecipada ao pagamento ou que pelo menos tenha uma data prevista de envio. Em casos onde o atendimento tenha o valor maior de R$500,00 […]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
Atendimentos à vista na Protev!
Prezados,Através do processo estabelecido pela associação, devemos seguir o seguinte método em atendimentos à vista: Em todos os atendimentos pagos antecipadamente (à vista), devemos exigir nota fiscal de serviço do prestador. Alinhar o processo de pagamento com o prestador, realizando metade do pagamento prioritariamente na origem (ou de forma adiantada), e o restante, somente após […]