CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES Prezados, Necessitamos que redobrem a atenção quanto à nomenclatura dos prestadores no sistema. Por exemplo: A base “Carross” é estritamente proibida de ser acionada na Protev, ou a base “Pais e Filhos” não é para ser acionada de maneira nenhuma na Assegurar. Assim sendo, devemos seguir conforme a nomenclatura estabelecida, […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]
Assunto: Obrigatoriedade de Foto do Veículo na Prancha para Pagamentos
Prezados colaboradores, Conforme orientação direta do gestor da associação Global, informamos que, a partir desta data, fica terminantemente obrigatório o envio de foto do veículo sobre a prancha do reboque para qualquer solicitação de pagamento de serviços prestados em nome da Global. A exigência parte de situações recorrentes identificadas pela associação, nas quais não há […]
Forma correta de utilizar as filas do SAC, no setor de acompanhamento;
Prezados, Através dessa circular, gostaria de informar a todos vocês sobre a utilização das filas disponíveis no SAC, conforme imagem acima, podemos observar que algumas filas contém o nome das associações, o que isso significa?R – Essas filas que contém nome de associação, é o próprio número de 0800 da associação. Ou seja, quando você […]
informação para SETORES: ATIVO e ACOMPANHAMENTO.
Prezados, O cliente TOP ASSISTENCIA fez contato solicitando maior habilidade de nossa parte quanto ao tratamento com seus prestadores de serviço. E analisando os pontos levantados percebemos que podemos ser melhores quanto a esta situação, é inegociável que para que haja uma parceira uma relação profissional seja pautada por respeito, cordialidade, educação e atenção. Os […]
Informações para o setor de acompanhamento
Prezados Colaboradores do Setor de Acompanhamento, Visando garantir a correta execução dos processos e evitar reincidência de não conformidades, reforçamos a obrigatoriedade do cumprimento dos procedimentos internos relacionados à validação de informações e à atualização de previsões no sistema. Foi identificado que, de forma recorrente, informações repassadas pelos credores estão sendo registradas sem a devida […]
INFORMAÇÃO IMPORTANTE sobre o usuário do Wasaller Acompanhamento 01
Setor envolvidos: Acompanhamento, pagamento, gestores, fiscal INFORMAÇÃO IMPORTANTE! O computador do acompanhamento que o usuario de wasaller ACOMPANHAMENTO 01 que é utilizado durante o dia por Rafaela (fica do lado do cpu que Ricardo utiliza) necessita de um cuidado especial é preciso da atenção de todos. Esse WhatsApp ele está conectado e deverá manter conectado […]
Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]