Comunicado Importante – Uso da Extensão WhatsApp do Wallseler (Setor Acompanhamento)
Prezados Colaboradores do Setor de Acompanhamento, Visando otimizar nossos processos e garantir maior eficiência no atendimento aos clientes, gostaríamos de reforçar a importância do uso da extensão do WhatsApp do Wallseler como ferramenta principal de trabalho para todos os operadores. Por que isso é fundamental? Passo a Passo para Utilização da Extensão: Todos os operadores […]
NOVO PROCEDIMENTO DO SETOR DE ACOMPANHAMENTO
Boa tarde prezados, O setor de acompanhamento passará a utilizar o WhatsApp web, onde será exclusivamente para conversação com os prestadores (sendo proibido conversas com o associado). O procedimento de acompanhamento do setor de vocês seguirá da seguinte forma: Assim que pingar um novo protocolo na situação de PRESTADOR A CAMINHO ou NECESSITA ACOMPANHAMENTO no […]
CONTATO COM ASSOCIADO DEVE SER FEITO APENAS VIA SAC.
Prezados, Estamos recebendo várias reclamações das associações referente á falta de respostas aos associados através do aplicativo WhatsApp, onde essas associações estão tendo o entendimento que não damos o suporte devido aos associados deles… Certificarmos que de fato isso é frequente dentro da central, pois o setor ativo chama o associado por algum motivo á […]
TAG sobre veículo na base do prestador.
Prezados, Todo atendimento que onde o destino for BASE DO PRESTADOR, deverá ser inserido a tag que se chama DESTINO BASE DO PRESTADOR, essa tag deve ser enviada pelo setor receptivo ou operador digital, que fica responsável por gerar protocolo… Se por ventura durante o acionamento, o endereço de destino for alterado para á base […]
Registro de pontos e pausas no 3CX
Caros Colaboradores, Gostaria de reforçar a importância do registro de ponto e das pausas no sistema 3CX, aspectos cruciais para a transparência e eficiência de nossas operações. É fundamental que todos os colaboradores estejam cientes da necessidade de realizar o registro de ponto de forma correta e precisa, incluindo os momentos de entrada, saída e, […]
ATENÇÃO REDOBRADA NA TOP ASSISTÊNCIA.
-> PRESTADOR ACIONADOS FORA DE ROTA: (informação para setor ativo)O que deve ser feito pelo ativo: Sempre quando for acionar um prestador para realização do serviço, se tratando de viagem por exemplo, devemos abrir o google map’s para verificar a origem x destino do atendimento, para verificar se o prestador está dentro da rota do […]