CLASSIFICAÇÃO DE ACIONAMENTOS | ONEWAY
Com o objetivo de evitar retrabalho e atrasos nos atendimentos, reforçamos a importância da classificação correta dos acionamentos na base da Oneway. Identificamos registros indevidos de ocorrências como colisão, quando o evento não se enquadra nessa categoria. Reforçamos que: Em caso de dúvida, consulte o script da associação ou acione a coordenação antes de concluir o registro.
ATENÇÃO QUANTO AO CONTATO COM O ASSOCIADO NO SAC.
Prezados,Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac. Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido. Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa. E caso a empresa […]
ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
Atendimentos à vista na Protev!
Prezados,Através do processo estabelecido pela associação, devemos seguir o seguinte método em atendimentos à vista: Em todos os atendimentos pagos antecipadamente (à vista), devemos exigir nota fiscal de serviço do prestador. Alinhar o processo de pagamento com o prestador, realizando metade do pagamento prioritariamente na origem (ou de forma adiantada), e o restante, somente após […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]
CONFERIR O PROCESSO DE REBOQUE E VISTORIA
Prezados, Venho ressaltar a necessidade de atenção quanto ao processo de atendimentos de colisão, onde há reboque e vistoria. Solicitamos atenção redobrada quanto ao script, pois erros recorrentes estão sendo constantemente relatados e identificados. O script é o norte a ser seguido no processo de acionamento da associação. Sempre conferir se a associação possui vistoria […]
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES
ATENÇÃO À NOMENCLATURA DOS PRESTADORES Prezados, Necessitamos que redobrem a atenção quanto à nomenclatura dos prestadores no sistema. Por exemplo: A base “Carross” é estritamente proibida de ser acionada na Protev, ou a base “Pais e Filhos” não é para ser acionada de maneira nenhuma na Assegurar. Assim sendo, devemos seguir conforme a nomenclatura estabelecida, […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]