SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]
ATENÇAO QUANTO A VIAJEM POR COLISÃO NA BASE DA BRASCAR!
Prezados, Atenção quanto a viagens por colisão na base da BRASCAR, ao recebermos um atendimento de colisão da Brascar, onde a viajem exceda o produto do associado, ou haja um deslocamento considerável de origem a destino, necessario notificar o setor ADM, como será prosseguido o atendimento. Op. ativo; após realizar essa análise, consultar o supervisor […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SELF
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SELF deverão ser liberados mediante a apresentação de uma foto que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso a foto não seja enviado, não poderemos liberar […]
COMUNICADO PARA SETOR ATIVO!!!
Bom dia a todos! COMUNICADO URGENTE!!!! Amigos (as) gostaria de reforçar com vocês a necessidade de melhora da comunicação nos grupos dos prestadores, estamos recebendo novamente reclamações das associações de relatoris de prestadores de serviço.Na maioria dos casos os prestadores reclamam que enviamos os dados nos grupos depois de 5 minutos eles respondem e não […]
REALIZAR COTAÇÃO EM TODOS ATENDIMENTOS DA SELF (TANTO COM CREDENCIADOS E LOCALIZADOS).
Prezados, A associação SELF está passando por mudanças em seus processos internos a qual precisará da colaboração da Organizações Power. A partir de hoje TODOS os atendimentos só poderemos dá prosseguimento após realização de cotação do prestador, envio no grupo e recebimento de um “OK” do MATHEUS ABREU. Independente se o atendimento é com CREDENCIADO, […]
Assunto: Obrigatoriedade de Foto do Veículo na Prancha para Pagamentos
Prezados colaboradores, Conforme orientação direta do gestor da associação Global, informamos que, a partir desta data, fica terminantemente obrigatório o envio de foto do veículo sobre a prancha do reboque para qualquer solicitação de pagamento de serviços prestados em nome da Global. A exigência parte de situações recorrentes identificadas pela associação, nas quais não há […]
ATENÇÃO NA BASE DA ASA COM RELAÇÃO A PRESTADOR CREDENCIADO PASSAR VALOR ACIMA DA TABELA.
Prezados, Sempre quando for realizar um acionamento de prestador CREDENCIADO na base da ASA e esse prestador vir a cobrar um valor ACIMA do que está pré-estabelecido no sistema não podemos autorizar sem notificarmos a ASA. Exemplo, se no sistema o prestador LUKAS BATERIA tem o valor de R$145,00 a saída de reboque leve, porém […]
COMO ACIONAR A VISTORIA DA AGILE, NA BASE DA ONEWAY
Prezados, Colocamos a seguinte informação na base da ONEWAY: Vistoria in locco – SIM, TODO LUGAR DO BRASIL TEM VISTORIA, ASSOCIADO TEM QUE AGUARDAR NO LOCAL. Contato da vistoria: ENVIAR COMUNICADO NO GRUPO DE SINISTRO, E LIGAR NO TELEFONE DO PLANTÃO DA VISTORIA DA AGILE PARA REALIZAÇÃO DO ACIONAMENTO: 62.996828630, CASO ELES NÃO ATENDER, LIGAR […]
SOLICITAR FOTOS EM CASO DE COLISÃO ATRAVÉS DO SAC.
Prezados, existe uma pergunta no check-list, que passa a seguinte orientação: “VOU LHE CHAMAR NO WHATSAPP – POIS PRECISO QUE ME ENVIE AS FOTOS DA SUA COLISÃO TUDO BEM?” Porém na maioria dos casos o setor receptivo ou operador digital não coleta as fotos conforme pede o check-list. Então sempre que houver uma colisão deveremos […]